بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند (مورد مطالعه: بانک سینا)

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند انجام شده است. روش پژوهش از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب ممتاز بانک سینا در سطح شهر تهران در سال ۱۳۹۴ بوده است. حجم نمونه بر مبنای فرمول کاوکران و در قالب جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر برآورد شد و برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها، چهار پرسشنامه اساتاندارد اعتماد به برند۲۰۰۴ Ballester ارتباط مشتری۲۰۰۷ Dee & Eun کیفیت خدمات ۱۹۸۵ Parasuraman تصویر برند ۲۰۰۶ Vahie and Pasvan در مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای K-S ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه t مستقل و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که اعتماد به برند، نحوه ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر بهبود تصویر برند دارند و ۶۵ درصد از تغییرات بهبود تصویر برند را تبیین میکنند. سهم مولفه های پیش بینی کننده در پیشبینی بهبود تصویر برند به ترتیب کیفیت خدمات ۰/۴۴۰ واحد، اعتماد به برند ۰/۲۸۲ واحد و نحوه ارتباط با مشتری ۰/۲۲۶ واحد است. همچنین بین عوامل شناسایی شده موثر بر بهبود تصاویر برند بر اساس جنسیت مشتریان تفاوت وجود دارد و این تفاوت در زنان بیشتر از مردان است. اما در مقایسه گروههای از نظر سن، شاغل و سطح تحصیلات تفاوتی بین گروهها مشاهده نشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، برند ، تصویر برند ، عوامل موثر