کارت امتیازی متوازن و کاربرد آن در مدیریت استراتژیک

پیچیدگیهای محیط در عرصه های رقابتی سبک و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر شاخصهای کلیدی را بیش از پیش آشکار نموده است.از این رو یکی ا ز دغدغه های اساسی سازما نهای امروز دستیابی به یک شیوه ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر است تا با توسل به آن، اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش به دست آورند و با نگاه به آینده، از خطاهای گذشته درس بگیرند. یکی از مد لهای کارآمد که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد سازما ن می پردازد مدل امتیازات متوازن است که علاوه بر توجه به بعد مالی از سه بعد ( مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیر ی) نیز سازمان را مورد ارزیابی قرا ر میدهد. مدیریت استراتژیک فرایند ارزیابی شرکت و محیط در جهت تحقق اهداف بلندمدت سازمان است. هنگامی که ماموریت سازمان مشخص می شود، استراتژی ها برایدنبال کردن آن مأموریت توسعه می یابند. مدیریت استراتژیک بر روش هایی متمرکز است که در آن کسب و کار تغییراتی را به وسیله کشف فرصت در محیط های نامطمئن که در آن فعالیت می کند، به وجود می آورد.در این مقاله ضمن اشاره به مفهوم و پیشینه مدل امتیازات متوازن به ارزیابی عملکرد و کاربرد آن در مدیریت استراتژیک می پردازد

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، مدیریت استراتژیک