ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 776

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_136

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت آموزش، موضوعی است که در حیطه ی کیفیت خدمات قرار دارد. بنابراین، پرداختن به ارزیابی و مفهوم کیفیت خدمات، بستر مناسبی را برای کیفیت آموزش، فراهم میکند.. در این میان روشهای مختلفی برای تسهیل در سنجش کیفیت خدمات پدید آمده اند. ارزیابی خ دمات یکی از دغدغه های موسسات آموزش عالی به منظور بهبود کیفیت خدمات است. لذا در این پژوهش که به روش توصیفی – پیمایشی انجام گردیده است، با تعیین شکاف بین وضع مطلوب و موجود میتوان به این بهبود دست یافت. پژوهش حاضر بر اساس روش سروکوال ( Servqual ) انجام شده است و ه د آن سنجش کیفیت خدمات آموزش عالی در سطح دانشگاه های استان تهران میباشد. به همین منظور یک نمونه 2 نفره از جامعه تقریبا هفتصدهزار نفره دانشجویان ا ستان تهران مورد سنجش قرار گرفته اند و نتایج مورد تحلیل قرار گرفته است.نتایج پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود میباشد و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آن- ها برآورده نشده است. بر اساس یافته های این پژوهش و در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی بای د در اولویت قرار گیرد .

نویسندگان

خدایار ابیلی

استاد دانشگاه تهران ،مدیریت آموزشی ،گروه مدیریت وبرنامه ریزی آموزشی ،دانشکده روانشناسی وعلوم تربیتی دانشگاه تهران

لیلا صادقی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.

میترا مرتضوی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Adee A, Bermie OD. Exploring graduates" perceptions of the quality ...
  • Alves AR, Vieira A. The SERVQUAL as a marketing instrument ...
  • Arambewela R, Hall J. A comparative analysis of internationl education ...
  • Barnes, B. R. (2007). Analyzing service quality: The case of ...
  • Coates H. The value of student engagement for higher education ...
  • Chua, C. (20 04). Perception of quality in higher education. ...
  • Douglas, A. & Douglas J. (2006). Campus spies? Using mystery ...
  • Firdaus A. Measuring service quality in higher education: Three instruments ...
  • Ghobadian, A. & Speller, S. & Jones, M. (1994).، Service ...
  • Gitman, Lawrence J. & McDaniel, C. (2005). The future of ...
  • Hak Lee, J. & Hyun-Duck, K. & Yong Jae. K. ...
  • Ham , Leugenia and Hayduk, Steven" , Gaining Competitive Advantages ...
  • Ham, Leugenia Carrie, " service quality, customer satisfaction, and customer ...
  • Hill Y., Lomas L. (2003). Student's perceptions of quality in ...
  • Kebriaei A, Rouddbari M. The quality gap in educationa services ...
  • Kitchroen Krisana, "Literature Review :Service QUALITY IN Educationa Institutions ", ...
  • Lopez IG. Building universities of quality: An analysis of the ...
  • Lim, P. C. & Tang, N. (2000). A study of ...
  • Manuel N. (2008). Customer perception of service quality at the ...
  • Martinez, J. & Martinez, L. (2010). Journal of Retailing and ...
  • Mostafa, Mohamed M."A Comparison of SERVQUAL and I-P Analyzsis :Measuring ...
  • Oliveria, Jose De Otavio, "Adaptation and application of the SERVQUAL ...
  • Parasuraman A, Zeithaml V, Berry LL. SERVQUAL: A multiple item ...
  • Peter S, Michael H, Debra H. Why do they leave, ...
  • Rajdeep, S. (2010). SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
  • Richard E, Adams JN. Assessing college student perceptions of instructor ...
  • Sahney SD, Banwet K, Karunes S. An integrated framework for ...
  • Sinngh Raj deep, Khanduja Dinessh , "SERVQUAL and model of ...
  • Sirvanci MB. Critical issues for TQM implementation in higher education. ...
  • Tam M. Measuring quality and performance in higher education. Qual ...
  • Tan, Kay C. and Kek Sei W."SERVICE Quality in Higher ...
  • Wan g M. (200 0). Relationship between SQ and customers ...
  • Yeo, R. K. (20 08). Brewing service quality in higher ...
  • Zaf iropoulos, C. (2006). Students" attitudes about educational service quality. ...
  • نمایش کامل مراجع