تاثیر کیفیت سایت بر رضایت مصرف کننده آنلاینشرکتهای بازرگانیو رتبه بندی رضایتمندی مشتری با استفاده از تکنیک Vikor فازی

رفتار مصرف کننده همواره یکی از موضوعات مهم در بازار یابی بوده است. درک مکانیزم خرید مجازی و رفتار و رضایت مصرف کننده در محیط آنلاین یکی از اولویت ها ومحور اصلی فعالیت شرکتهای بازرگانی است که قصد توسعه فعالیت خود و حضور در بازار های مجازی را دارند.رضایت مندی از تمایلات قبلی نه تنها باعث افزایش سطح اعتماد اعضای جامعه مجازی می شود بلکه باعث افزایش ارتباط و تعهد آنها نیز می شود. هدف از این پژوهش ، شناساییورتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در شرکتهای بازرگانی است.در این تحقیق 6 عامل خرید آسان ، طراحی سایت ، ارزشمندی اطلاعات ، امنیت اطلاعات ، سیستم دریافت وپرداخت ، ارتباط با مشتری ،که بمنظور جذب مشتریان ، توسط خبرگان احصا شده است . برای رتبه بندی آنها از روش FVIKOR استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ایناست که دو عامل امنیت اطلاعات سایت ارائه دهنده خدمات و سهولت استفاده از آن تاثیر بسزایی در جذب مشتری دارد و اولویت برتری نسبت به بقیه موارد دارند .

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده آنلاین ، رضایت مشتری ، کیفیت طراحی وب سایت ، FVIKOR