بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهرستان بندر انزلی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 450

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEM01_041

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396

چکیده مقاله:

ارایه خدمات الکترونیک نوعی چالش برای مدیران است. امروزه خدمات الکترونیک برای بانکها نوعی ضرورت حساب می شود و جلب رضایتمندی مشتریان نیز برای بانکها امری اجتناب ناپذیر است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهرستان بندرانزلی است. خدمات الکترونیک به 6 بعد اثربخشی، محرمانگی، جبران خدمات، پاسخگو بودن، کامل بودن و در دسترس بودن تقسیم شده است. داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و تحلیل داده ها نیز با استفاده از همبستگی پیرسون صورت گرفت. بر اساس تحلیل داده ها تمام فرضیه ها تایید شد

نویسندگان

احمد آفتابی

کارشناس ارشد، رشته مدیریت بازرگانی گرایش تحول، دانشکده مدیرت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت

مهدی فدایی اشکیکی

استادیار، دکتری مدیریت صنعتی. دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت