CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: ICMEM02_019
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۱۴ مگابات (فایل این مقاله در ۲۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)

  مراد رضایی دیزگاه - دکتری مدیریت منابع انسانی استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
زهرا ضیائی کوچصفهانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی دامون،

چکیده مقاله:

مهم ترین و بهترین راهکار در این زمینه ایجاد حس رضایت و وفادار نمودن مشتریان است. برای ایجاد این حس در این دنیای رقابتی علاوه بر فاکتورهای کیفیت، باید عوامل دیگری را نیز برای متمایز شدن بین رقبا در نظر گرفت. یکی از راه های تمایز بین رقبا استفاده از برنامه های وفاداری مشتری است. این برنامه ها با ایجاد انگیزه در مشتریان باعث مراجعه مجدد آن ها به مراکز خدماتی برای رفع نیاز خود می شوند و در بعضی مواقع باعث جذب مشتریان جدید می شوند.شرکت ها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی کیفیت خدمات شان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکت ها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد، تعهد به علامت تجارى، خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمت های بالاتر، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم، سود می برند. مدیران باید در استراتژی ها و سیاست های بازاریابی خود، برای وفاداری مشتریان جایگاه و اهمیت خاصی قائل شوند و تلاش خود را در جهت حفظ و وفاداری مشتریان بکار گیرند .از آن جا که هزینه جذب یک مشتری جدید بالاست، با افزایش ضریب مشتری گریزی، هزینه های سازمان افزایش می یابد. این موارد منجر به کاهش سودآوری می گردد و در نهایت بقای سازمان مورد تهدید واقع می شود.لذا با توجه به اهمیت موضوع،نگارنده با در نظر گرفتن مشتریان همراه اول استان گیلان به عنوان جامعه آماری و طرح سوال پژوهش که عبارت است از : آیا رضایت از برنامه های وفاداری، و رضایتمندی رابطه ای با توجه به نقش تعدیل کنندگی عدالت سازمانی بر حفظ مشتریان اپراتور تاثیر دارد درصدد نیل به اهداف تحقیق و ارزیابی فرضیه های تحقیق برآمده است.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، حفظ مشتری، رضایت مندی رابطه ای، عدالت سازمانی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMEM02-ICMEM02_019.html
کد COI مقاله: ICMEM02_019

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضایی دیزگاه, مراد و زهرا ضیائی کوچصفهانی، ۱۳۹۷، تاثیر رضایت از طرح وفاداری بر حفظ مشتری با توجه به رضایت از ارتباطات و ادراک از عدالت سازمانی(مورد مطالعه : مشتریان همراه اول استان گیلان)، دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی، تهران- مرکز همایش های رازی، مرکز همایش های کوشا گستر، https://www.civilica.com/Paper-ICMEM02-ICMEM02_019.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضایی دیزگاه, مراد و زهرا ضیائی کوچصفهانی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (رضایی دیزگاه و ضیائی کوچصفهانی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۴۷۶۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.