تاثیر نقش مشتری در سازمان ها

در مدیریت سازمان ها مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای آن دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان بطور کلی مدیریت ارتباط بامشتری وپاسخگویی مناسب به خواسته های آنان جایگاه ویژه ای در تعالی سازما نها دارد لذا برقراری ارتباط درست با مشتریان ضمن کسب رضایتمندی آنان موجب پویایی و توفیق بیشتر شرکت می گردد. در تحقیق حاضر ضمن بررسی مفاهیم اساسی رضایت و وفاداری مشتری به تاثیر روابط مشتریان بر عملکرد سازمان ها پرداخته و در نتیجه پیشنهاداتی جهت بهتر شدن روابط مشتری ها با سازمان ها ارائه می گردد

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایت ، سازمان