تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان بانک سپه منطقه شرق تهران

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 567

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEM02_044

تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1398

چکیده مقاله:

در این پژوهش تاثیر عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان دارای حساب جاری راکد در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران می باشد که تعداد آنها 550 نفر و حجم نمونه 225 نفر است. روش گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. روائی پرسشنامه از طریق تائید خبرگان و اساتید مدیریت حاصل شده است. پایائی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. نتیجه این پژوهش نشان میدهد که عوامل پشتیبانی بر رضایت مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شرق تهران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، عوامل پشتیبانی و بانک سپه شعب منطقه شرق تهران.

نویسندگان

منا تیموری

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران

ندا نفری

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، تهران، ایران