بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر ذهنی مثبت مشتریان مطالعه موردی : بانک سینا
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 792
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMET01_175
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
در گذشته به دلایل متعددی از جمله، فزونی تقاضا بر عرضه و محدودبودن رقابت، توجه چندانی به خواسته ها و نیازهای مشتریان بانکها نمیشد و افراد مجبور بودند خدمات مورد نیاز خود را با هر کیفیتی دریافت کنند. در سالهای اخیر، به دلیل تاسیس بانکهای خصوصی و افزایش رقابت برای حفظ بقا، افزایش سودآوری و سهم بازار ، بانکها مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر، باکیفیت تر و متناسب با خواستهها، تمایلات و سلیقه های مشتریان خود شدهاند. همچنین یکی از فاکتورهای مهم در بحث رفتار مصرف کننده تصویر ذهنی مشتریان از محصولات و خدمات است. . لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر ذهنی مثبت مشتریان ) مطالعه موردی : بانک سینا ( میباشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری دادهها از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمام مشتریان بانک سینا در شهر مشهد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی- خوشه ای انجام شد و حجم نمونه لازم بر اساس فرمول کوکران برابر 384 نفر به دست آمد. روایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزارSmartPLS مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر0/95محاسبه شد. نتایج حاصل از مدلیابی معادلات ساختاری نشان میدهد که تمامی ابعاد کیفیت خدمات بر تصویر ذهنی مثبت مشتریان بانک سینا تاثیر مستقیم و معنادار دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا شاکری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی عطار
احمد صباحی
دانشیار گروه اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
یوسف رمضانی
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار