بررسی نقش مشارکت مشتری و ارزش ایجاد همکاری بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مشتریان اینترنت شرکت مخابرات ایران)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,248

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMET05_040

تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1398

چکیده مقاله:

امروزه با پیشرفت فناوری و تکنولوژی در بازار صنایع مختلف و نوآوری هایی که در این زمینه وجود داردرقابیت بین شرکت ها روز به روز افزایش می یابد و دیگر روش های سنتی پاسخگوی موفقیت شرکت ها نمیباشد شرکت ها می بایست برای بقا خود در بازار توجه بیشتری به سهم مشتری نسبت به سهم بازار داشتهباشند و اغلب آنها دریافته اند که بقا و حیات آنها در بازار رقابتی امروزه در داشتن مشتریان وفادار می باشد.وفاداری مشتری امروزه یکی از مولفه های مهم در بازاریابی مدرن بحساب می آید شرکتها می بایست باتحولات جدیدی که در مقوله بازاریابی شکل گرفته همگام باشند و نسبت به تغییرات عکس العمل به روز وکارآمدی داشته باشند یکی از مهمتری راهکارها یی که در تحولات نوین بازاریابی شکل گرفته استفاده از شبکههای اجتماعی برای ایجاد ارزش برا ی مشتریان است که این ارزش می تواند از ابعاد مختلف برای مشتری ایجادشود. ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزشی که از طریق ارتباطات برای مشتری ایجاد می گردد و در نهایترضایت مشتری و وفاداری و تعهد مشتری نسبت به شرکت در بر خواهد داشت. بنابر این استفاده از فرصتهایی که از تعامل مشتریان با این شبکه ها در اختیار شرکت قرار میگیرد می تواند نقش مهمی را برای شرکتایفا نماید. در این مقاله سعی شده با بررسی نظرات مشتریان اینترنت شرکت مخابرات ایران در خصوص نقشارتباط با شبکه های اجتماعی شرکت در رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری مشتری به شرکت را مورد مطالعهقرار دهیم. مدل مفهمومی تحقیق شامل مولفه های مشارکت مشتری ، ایجاد ارزش های اقتصادی؛ لذت،تعامل و رضایت مشتری از شبکه اجتماعی شرکت و رضایت از شرکت و در نهایت دستیابی به وفاداریمشتری اشاره شده است.

نویسندگان

حامد رستگارپور

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

رضا گلنان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مجید فروزان مهر

دانشجوی دکترا مدیریت تکنولوژی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات