بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی مدیران بر رضایت مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده اردبیل و ارایه مدل

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 482

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMET06_029

تاریخ نمایه سازی: 3 اردیبهشت 1399

چکیده مقاله:

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی مدیران استخرهای سرپوشیده اردبیل بر رضایت مندی مشتریان انجام گرفت. پژوهش حاضر از پارادایم اثبات گرایی استفاده می کند و از نوع پژوهش های کاربردی است. راهبرد پژوهش کمی می باشد و بصورت میدانی اجر شده و روش پژوهش به صورت همبستگی است. با توجه به اهداف پژوهش، برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی (کارول، (1991، و پرسشنامه محقق ساخته جهت بررسی رضایت مشتریان استخراستفاده شد. پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی دارای 25 سوال است که شامل چهار مولفه مسئولیت قانونی، مسئولیت اخلاقی، مسئولیت انسان دوستی و مسئولیت اقتصادی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان استخرهای ورزشی اردبیل می باشند که در هفته حداقل دو بار به استخر مراجعه می نمایند و تعداد آنها 300 نفر می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر تعیین و واحدهای نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شد. به منظور تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی (جدول توزیع فراوانی، فراوانی نسبی، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی مانند آزمون شاپیرو ویلک و کولموگروف اسمیرنوف، رگرسیون و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS18 و Amos18 استفاده شد. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی استخرهای ورزشی اردبیل بر رضایت مندی مشتریان تاثیر دارد. و در نهایت مدلی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری برای تحقیق ارایه گردید

نویسندگان

سیمین اسگندری دستگیری

استادیار گروه مدیریت ورزشی واحد مشگین شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، مشگین شهر، ایران