بررسی تاثیر رضایت، اعتماد، قصد تسهیم دانش و تعهد به جامعه برندی بر عدم وفاداری به برند رقیب و پیامدهای آن در جامعه برندی آنلاین (مورد مطالعاتی: جوامع برندی اپل و سامسونگ)

پژوهش حاضر با هدف بررسی و تعیین تاثیر رضایت، اعتماد ، قصد تسهیم دانش و تعهد به جامعه برندی بر عدم وفاداری به برندرقیب و پیامدهای آن در جامعه برندی آنلاین به انجام رسیده است. روش این تحقیق توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری آنرا اعضاء جوامع برندی اپل و سامسونگ در شبکههای اجتماعی نظیر فیسبوک، اینستاگرام، گوگل پلاس، وایبر و واتساپ تشکیلداده اند. در این راستا به منظور گردآوری دادههای مورد نیاز برای سنجش و اندازهگیری متغیرهای پژوهش از ابزار پرسشنامهاستفاده شد که با توجه به حجم نامحدود جامعه، به صورت آنلاین در شبکه های اجتماعی مذکور با روش نمونه گیری تصادفیطبقه ای در اختیار 384 نفراز اعضاء جوامع برندی اپل و سامسونگ قرار گرفت، سپس کلیه داده ها با کمک نرم افزارهای SPSS وSmartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این پژوهش حاکی از اثر مثبت رضایت بر قصد تسهیم مداوم دانش ازطریق میانجیگری تعهد و اعتماد و تاثیر مثبت تعهد بر عدم وفاداری به برند رقیب، همچنین تاثیر مثبت عدم وفاداری به برندرقیب بر تمام پیامدها شامل حفظ مشتری، تبلیغات دهان به دهان، تمایل به پرداخت بیشتر و سودآوری مشتری است.

کلیدواژه ها:

جامعه برندی آنلاین ، رضایت ، اعتماد ، قصد تسهیم دانش ، تعهد به جامعه برندی ، عدم وفاداری به برند رقیب ، پیامدها