ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش رضایت و وفاداری مشتریان در عملکرد بانک ها

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 417

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/549764

شناسه ملی سند علمی:

ICMHCONF02_168

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

امروزه توجه به مشتریان و نقش آن ها در سیاست گذاری های مؤسسات و سازمان ها برای تعالی عملکردی خود در راستایبازاریابی و افزایش محبوبت برند مورد توجه زیادی قرار گرفته است. پدیده ای بنام وفاداری مشتریان و جلب مشارکت و رضایتمندی آنها به عنوان یک استراتژی نوین برای کسب اعتبار برای برندهای تجاری، خدماتی و اقتصادی مطرح گردیده است. برایتمامی شرکت ها، بانک ها و مؤسسات مالی؛ مشتری مداری به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ارتقای سرمایه عنوان شده است وبه ارتباط دو جانبه مؤثر در این رابطه تأکید شده است. با توجه به این مقوله در مطالعه حاضر سعی شده است به تشریحاهمیت رضایت و وفاداری مشتریان در سازمان ها و موسسات از جمله بانک ها و شرکت های تجاری پرداخته شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهرداد ارجمندی

کارشناس ارشد پیام نور تهران غرب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • طالقانی، محمد و کاوه منش، هانیه(8838) مدل هایی در زمینه ...
  • ستوده، فیروزه، سیدجوادین، سید رضا و منصور مومنی(8838) تبین مدل ...
  • شاهین، آرش و هوشنگ تیموری(8812) وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها، ...
  • Oliver, R., (1997), "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer", ...
  • -Zins, A. H., (2001), "Relative attitudes and commitment in customer ...
  • Arbore, A. and Busacca, B. (2009), "Customer satisfaction and dissatisfaction ...
  • Bahia. _ and Jacques. N(2000) A reliable and valid measuremet ...
  • Baumann, C., Burton, S., Elliot, G. and Kehr, H.M. (2007), ...
  • Bo Wendy Gao, Ivan Ka Wai Lai(2015) The effects of ...
  • Chi, C.G. and Gursoy, D. (2009), "Employee satisfaction, customer satisfaction ...
  • G. Mihelis, E. Grigoroudis, Y. Siskos, Y. Politis, Y. Malandrakis ...
  • Gobadian.A _ Speller. S and Jones M(1994) Service quality concept ...
  • Hallowell, R. (1996), "The relationships of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Herington, M. Caramel. L, Weaven. K and Scott. H (2009) ...
  • Hossain, M. and Leo, S. (2009), "Customer perception _ service ...
  • Johnson, M.D., Herrmann, A. and Huber, F. (2006), _ evolution ...
  • Kesidou. E, Sarigianidis. L and Maditioms. D(2013) Customer satisfaction, loyalty ...
  • Lalita A. Manrai, Ajay K. Manrai(2007) A field study of ...
  • He, H., Li, Y., and Harris, L. (2011). Social identity ...
    • نمایش کامل مراجع