بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات (مطالعه موردی:شرکت توزیع برق استان کردستان)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات در شرکت توزیع برق استان کردستان است. در این راستا ابعاد مدیریت دانش که شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و بکارگیری دانش است را با پنج بعد و مشخصه کیفیت خدمات که شامل ملموس بودن، پایایی، پاسخگویی، قابلیت اعتماد و همدلی است را مورد بررسی قرار داده و میزان رابطه بین مدیریت دانش را بر کیفیت خدمات در شرکت توزیع برق استان کردستان سنجیدیم. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارمندان شرکت توزیع برق استان کردستان (600 نفر تعداد کل کارکنان استان) برای مدیریت دانش و کلیه مشتریان شرکت توزیع برق استان کردستان (که جز جامعه نامحدود می باشد) برای متغییرکیفیت خدمات تشکیل می دهد در تحقیق حاضر از پرسشنامه های استاندارد نیومن و کنارد برای مدیریت دانش و پاراسورامان برای کیفیت خدمات استفاده شده است. برای بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن و T تک متغییره مورد تجزیه و تحلیل استفاده شد.یافته های تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیه ها رد شده و در واقع رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، کسب دانش ، ذخیره دانش ، توزیع دانش ، بکارگیری دانش