CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تدوین استراتژی بانک صادرات برمبنای کیفیت خدمات با استفاده از سروکوال، تکنیک تجزیه و تحلیل شبکه ای وتاپسیس فازی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۵۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICMI01_093
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۱۷.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تدوین استراتژی بانک صادرات برمبنای کیفیت خدمات با استفاده از سروکوال، تکنیک تجزیه و تحلیل شبکه ای وتاپسیس فازی

  هدا رحمتی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
  صهیب خداپرستی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
  الهام عفیفیان - کارشناس مهندسی صنایع،دانشکده مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
  صابر خداپرستی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

در دنیایی که تغییرات با سرعت فوقالعاده زیادرخ می دهد، سازمانها ومؤسسات در معرض تهدید و نابودی قراردارند. امروزه مؤسساتی موفق هستند که در عرصه فعالیت یک گام ازرقبای خود جلوتر باشند. وجود رقابت دربین مؤسسات و بنگاه ها برای کسب سهم بیشتراز بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاه ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخهایی برای رسیدن به بهترین تأمین کنندگان. بانک صادرات نیزبعنوان یک بنگاه اقتصادی، برای رقابت، بایدتوجه ویژه ای به کیفیت خدمات خود داشته باشد. بدون تردید ایجاد رضایت در مشتریان نیازمندتدوین استراتژی است که بتواند، خدمات و محصولات را به بهترین شکل ممکن در اختیار مشتریان بانک قرار دهد. دراین پژوهش به کمک مدل ترکیبی سروکوال،تاپسیس و تکنیک تجزیه و تحلیل شبکه ای میزان رضایت مشتریان از 10 نوع خدمت بانکی براساس سه نوع سرویس خدمت رسانی شامل مراجعه حضوری به بانک، استفاده از خدمات الکترونیک و بانکداری اختصاصی سنجیده شده است. از میان خدمات بانکی ، شش خدمت، واریز و برداشت، وصول چک، صدور چک رمزدار، صدور ضمانتنامه، افتتاح حساب ،صدور انواع کارت با استفاده از بانکداری اختصاصی و خدمات انتقال وجه و صدور صورتحساب با استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بیشترین میزان رضایت را برای مشتری بدنبال دارد. ازآنجائیکه 80 درصد خدمات عمده بانکها بدون مراجعه حضوری مشتری به بانک بیشترین رضایت را بدنبال دارد، بانکها جهت کسب حداکثر رضایت مشتریان، استراتژی سنتی بانکداری خود را تغییر داده و با استفاده از استراتزی SO به سمت بانکداری اختصاصی حرکت کنند.

کلیدواژه‌ها:

استراتژی، کیفیت خدمات، سروکوال، تاپسیس، تجزیه و تحلیل شبکه ای، فازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_093.html
کد COI مقاله: ICMI01_093

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رحمتی, هدا؛ صهیب خداپرستی؛ الهام عفیفیان و صابر خداپرستی، ۱۳۹۳، تدوین استراتژی بانک صادرات برمبنای کیفیت خدمات با استفاده از سروکوال، تکنیک تجزیه و تحلیل شبکه ای وتاپسیس فازی، کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_093.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رحمتی, هدا؛ صهیب خداپرستی؛ الهام عفیفیان و صابر خداپرستی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (رحمتی؛ خداپرستی؛ عفیفیان و خداپرستی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اردکانی سعید سعید ؛ سیدحیدر میرفخر الدینی؛ محمد زارعیان(۱۳۸۸)، ارزیابی ...
  • حاج ملا علی کنی، حمیدر ضا : علی احمدی، علیرضا ...
  • حسینی میرزاحسن , قادری سمیه(۱۳۸۹)مدل قامل موثر بر کیفیت خدمات ...
  • حق شناس، اصغر؛کتابی، سعیده؛ دلوی، محمد رضا(۱۳۸۶)ارزیابی عملکرد با روش ...
  • خورشیدی، صدیقه : (۱۳۸۳) رتبه بندی و انتخاب پروژه های ...
  • دلخواه علی , دیوانداری علی(۱۳۸۴)تدوین و طراحی مدلی برای سنجش ... (مقاله ژورنالی)
  • رضوانی، حمیدرضا؛مهدی پور حسین آباد، صفورا (۱۳۸۳) کاربرد فنون MADM ...
  • سیفی، منصور؛ رشیدی، داریوش(۱۳۸۱) نگاهی به عوامل رضایتمندی مشتریان از ...
  • عباسی منصور(۱۳۸۸) بررسی رتبه بندی کیفیت خدمات ورابطه آن بارضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • غفاری فرهاد، پژمان جعفری(۱۳۹۱) رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • کاوسی‌محمدرضا، عباس سقایی (۱۳۸۳) روشهای اندازه‌گیری رضایت مشتری، انتشارات سبزان، ...
  • کاظمی، مهاجر، .(۱۳۸۸)رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری ازکیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • بررسی نقش عوامل موثر در کیفیت خدمات برروی رضایت مندی مشتریان کلیدی مطالعه موردی: بانکهای دولتی شهرستان کرج [مقاله کنفرانسی]
  • میر غفوری، سید حبیب الله؛ بابایی میبدی، حمید؛ طحاری مهرجردی، ...
  • نورالسناء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه؛ صمیمی، یاسر (۱۳۸۷)اندازه گیری ...
  • ویلیام اف.گلوک، لارنس آر.جاج(۳۸۶ ۱)سیاست بازرگانی و مدیریت استراتژیک، ترجمه ...
  • Andreas Andronikidis, Konstantina Kamvysi, Katerina Gotzamani, Andreas C. Georgiou, (4002); ...
  • Daniela Carlucci (4010) Evaluating and selecting key performance indicators: an ...
  • Dens, N. and De Pelsmacker, P. (4010), :Consumer response to ...
  • Fethi Calisir, A. Elvan Bayraktarog lu, Cigdem Altin Gumussoy, Y. ...
  • Ghazizadeh, Mostafa; Besheli, Ali Soleimani; Talebi, Vajiheh, (40 10), Assessing ...
  • Li x & Reeves G. (1222). "A Multiple Criteria Approach ...
  • Mehra, Satish; Rhee, Munsung. (4002). Enhancing Educational Learning Through Somme ...
  • Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of RetailingVol. 22 ...
  • _ Sureshchandar, Chandras ekharan Rajendran, R.N. Anantharaman, (4004) "The relationship ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۵۶۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.