CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۱۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICMI01_153
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۲۳ مگابات (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان

    علی بدیع زاده - استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت،قزوین،ایران
  نسیم عشقی - دانشجوی دکتری کارافرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت، قزوین،ایران
  محمود کرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین،گروه مدیریت،قزوین، ایران

چکیده مقاله:

مطالعات کمی چگونگی تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات را از طریق خدمات مشتریان که می تواند منجر به عملکرد شرکت شود بررسی کرده اند. این مطالعه نشان می دهد که خدمات مشتریان یک میانجی برجسته است که از طریق آن قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات بر عملکرد شرکت تاثیر می گذارند، و همچنین قابلیت فناوری اطلاعات عاملی حیاتی است که نوآوری فرایند خدمات را تسهیل می بخشد. حمایت تجربی برای استدلال این تحقیق از جمع آوری داده های 137شرکت در صنعت فناوری اطلاعات تهران مشتق شده است. نتایج پیشنهاد می کند که فعالیت های مدیریتی می بایست به سمت توسعه قابلیت فناوری اطلاعات و نوآوری فرایند خدمات هدایت شوند و از طریق قدرت نفوذ آنها در تسهیل خدمات مشتری به عملکرد برتر شرکت منجر شود. علاوه بر این قابلیت فناوری اطلاعات بیشتر، درجه بزرگتری از نوآوری فرایند خدمات را موجب می شود.

کلیدواژه‌ها:

قابلیت فناوری اطلاعات، خدمات مشتری، نوآوری فرایند خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_153.html
کد COI مقاله: ICMI01_153

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بدیع زاده, علی؛ نسیم عشقی و محمود کرمی، ۱۳۹۳، تاثیرات قابلیت فناوری اطلاعات، نوآوری فرآیند خدمات و نقش میانجی خدمات مشتریان بر عملکرد سازمان، کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_153.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بدیع زاده, علی؛ نسیم عشقی و محمود کرمی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (بدیع زاده؛ عشقی و کرمی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • I۱] آبلنسکی، ن. (۱۳۷۶)، «مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون سازی ...
  • آذر، عادل و مومنی، م. (۱۳۸۷)، آمار و کاربرد آن ...
  • شهرآرا، م. مدنی پورر. (۱۳۷۵). «سازمان خلاق و نوآور»، مجله ... (مقاله ژورنالی)
  • هامر، م. جیمز، چ. (۱۳۷۹)، مهندسی دوباره شرکتها، ترجمه عبدالرضا ...
  • یزدانی، ح. (۱۳۹۰)، " بررسی تاثیر فناوری اطلاعات برقابلیت ها ... (مقاله ژورنالی)
  • Aaker, D.A. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing _ the Value ...
  • Akguc n, A.E., Keskin, H., Byrne, J. (2009) Organizational emotional ...
  • Alam, I. (2006) Service innovation strategy and process: _ cross-national ...
  • Avlonitis, G.J., P ap astathopoulou, P.G., Gounaris, S.P. (201) An ...
  • Barney, J.B. (2002) Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 2nd ed. ...
  • Bassellier, G., Benbasat, I., Reich, B.H. (2003) The influence of ...
  • Bharadwaj, A.S. (2000) A resource-based perspective On information technology capability ...
  • Bhatt, G.D., Grover, V. (2005) Types of information technology capabilities ...
  • Blazevic, V., Lievens, A. (2004) Learning during the new financial ...
  • Brynjolfsson and Hitt. (1995) IT as a factor of production: ...
  • Cao, J., Wang, J., Law, K., Zhang, S., Li, M. ...
  • Capon, N., and Glazer, R. (1987) Marketing and Technology: A ...
  • Chandler, G.N., Hanks, S.H. (1994) Market attractiveness, resource based capabilities, ...
  • Chapman, R.L, Soosay, C. (2003) Innovation in logistics service and ...
  • Chen, J.S., Ching, R.K.H. (2004) An empirical study of the ...
  • Chopra, S., Lariviere, M.A., 2005. Managing service inventory to improve ...
  • Fallah, M.H., Lechler, T.G. (2008) Global innovation performance: strategic challenges ...
  • Han, H.S., Lee, J.N. Seo, Y.W. (2008) Analyzing the impact ...
  • Hunt, S.D. (2000) A General Theory of Competition: Resources, Competences, ...
  • Irwin, J.G., Hoffman, J.J., Lamont, B.T. (1998) The effect of ...
  • Karimi, J., Somers, T.M., Gupta, Y.P. (2001) Impact of information ...
  • Mulligan, P. (2002) Specification of a _ apability-based IT classification ...
  • Tax, S.S., Stuart, I., 1997. Designing and implementing new services: ...
  • Weill, P., Broadbent, M. (1998) Leveraging the New Infrastructure How ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1 98 8) Communic ...
  • Zhang, M.J. (2005) Information systems, strategic flexibility and firm performance: ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۸۶۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.