بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان: (مطالعه موردی بانک های ملت شهرستان گرگان)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 488
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_363
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان بانک ملت در سطح شعب و ستاد شهرستان گرگان می پردازد. بر این اساس با توجه به مدل مفهومی تحقیق و بررسی ادبیات تحقیق مهارتهای 6 گانه شامل : بین فردی ، فروشندگی ، بازاریابی ، فنی ، عینی و تطبیقی در قالب ابعاد مهارت های عرضه خدمت (متغیرهای مستقل) مورد بررسی قرار گرفته و رابطه آن ها با متغیر وابسته (کارایی) سنجیده شده است. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی 91% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری 300 نفر کارکنان بانک ملت شهرستان گرگان و نمونه آماری جمع آوری داده ها و اطلاعات 73 نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمون های آماری مورد استفاده، که به وسیله نرم افزار SPSS اجرا و محاسبه شده است، نتایج این تحقیق عبارتند از : وجود رابطه معناداری بین هرکدام از ابعاد مهارت های مذکور با کارایی و در نهایت اینکه رابطه معناداری بین مهارت های عرضه کنندگان خدمات بانکی و کارایی کارکنان تایید شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مصطفی اسفندیاری
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
تانیا پرتانی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی و عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :