CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICMI01_380
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۲۳.۰۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان

  فاطمه خطیبی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهرهوری، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
    رسول نورالسناء - استاد، دکترای آمار کاربردی، عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران،
  امیرعباس شجاعی - استادیار، دکترای مهندسی صنایع صنایع، عضو هیئت علمی و مدیر گروه کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش، بررسی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان بوده است. این پژوهش از نوع مطالعات کاربردی بود که بهصورت توصیفی مقطعی بر مراجعه کنندگان به بخشهای بستری بیمارستان خاتمالانبیاء شاهرود در سال 1392 با استفاده از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق، انجام گرفته است. پایایی پرسشنامه (0/892= آلفای کرونباخ)، تحلیلی توصیفی داده ها و تحلیل عاملی اکتشافی با استفاده از نرم افزار spss ، انجام گرفت و به منظور تأیید شاخص های مدل و تحلیل عاملی تأییدی از نرم افزار lisrel استفاده شد. نتایج تحلیل توصیفی داده ها نشان داد در میان 6 بعد شناسایی شده در تحلیل عاملی اکتشافی، بعد «سرمایه انسانی» بیشترین امتیاز و «شهرت و اعتبار» کمترین امتیاز را به خود اختصاص دادهاند. همه امتیازات بالاتر از «متوسط» و درنهایت امتیاز کسبشده برای تصویر سازمان مقدار 3/9515 بوده است که امتیازی نزدیک به «خوب» محسوب شده و نشان دهنده رضایت نسبی بیماران و همراهان آنها از خدمات ارائه شده در بیمارستان است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که با استفاده از امتیازات کسب شده هر شاخص و با اولویت بندی آنها می توان در جهت بهبود این شاخصها، بهبود تصویر سازمان و درنتیجه رضایت مراجعه کنندگان به بیمارستان گام برداشت.

کلیدواژه‌ها:

رضایت بیماران، تصویر سازمان، بیمارستان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_380.html
کد COI مقاله: ICMI01_380

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خطیبی, فاطمه؛ رسول نورالسناء و امیرعباس شجاعی، ۱۳۹۳، ارزیابی رضایت بیماران با استفاده از شاخص های تصویر سازمان در بیمارستان، کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-ICMI01-ICMI01_380.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خطیبی, فاطمه؛ رسول نورالسناء و امیرعباس شجاعی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (خطیبی؛ نورالسناء و شجاعی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • باقری، صباح الهدی. عرفانی فر، کبر. (۱۳۸۹). طراحی مدل مولفه‌های ...
  • دعایی، حبیب اله. صالح نیا، منیره. احمدزاده جزی، میه. (۱۳۹۱). ...
  • کاتلر، قیپ. (۱۳۸۴). مدیریت بازاریابی، (ترجمه بهمن فروزنده). (چاپ دوم). ...
  • رجب‌زاده، سلما. (۱۳۹۰). بررسی عوامل تعیین‌کننده تصویر ذهنی سازمان و ...
  • ملح نیا، منیره. کاظمی، صطفی. احمدزاده جزی، سمیه. (۱۳۹۱). تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • Abratt, R. and T. Mofokeng (2001). "Development and Management of ...
  • Berry, L. L. (1980). "Services marketing is different." Business 30(3): ...
  • Bitner, M. J. (1992). _ Servicescapes: the impact of physical ...
  • Forrester, MA. (20 02). _ _ London, UK: Routledge. ...
  • 0Gray, E. R. and J. M. Balmer (1998). "Managing corporate ...
  • 1]Ishtiaq Ishaq, M. H., M. Bhutta, et al. (2014). "Role ...
  • 2] L aohasirichaiku , B. and S. Chaip oopirutana, et ...
  • Lovelock, C. H. (1983). "Classifying services to gain strategic marketing ...
  • LeBlanc, G. and N. Nguyen (1996). "Cues used by customers ...
  • Nouri, HS. (20 06). "Applying SERVQUAL model in Rasoule Akram ...
  • 6] Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, et al. (1985). "A ...
  • Wartick, SL. (2002). _ Measuring Corporate Reputation Definition and Data." ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۳۲۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.