ارزیابی الگوی رفتاری مشتریان نسبت به برندهای شناخته شده در شبکه های اجتماعی با استفاده از تکنیک متن کاوی

امروزه بلاگ ها و شبکه های اجتماعی به منبع ارزشمندی جهت کاووش احساسات یا تمایلات کاربران در زمینه های مختلفی چون مدیریت ارتباط با مشتری، ردیابی نظریات عمومی و فیلترینگ متن تبدیل شده است. در واقع نشان داده شده است که دانش بدست آمده از شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک یا توییتر برای تحقیقات بازاریابی، مؤسسات نظریه عمومی و واحدهای دیگر متن کاوی، بسیار ارزشمند است. متون تحت وب به گونه ای دسته بندی شده اند که مسائل مربوط به هر دو سطح لغوی و نحوی را در نظر می گیرند. در این تحقیق ما از یک نمونه 6107 تایی مکالمات موجود در شبکه اجتماعی توییتر که هر کدام از این مکالمات تحت عنوان یک توییت شناخته می شوند، جهت ارزیابی تمایلات کاربران نسبت به برندهای شناخته شده نظیر اپل، سامسونگ، ال جی، نوکیا، اچ تی سی و سونی استفاده کرده ایم. همچنین از یک دیکشنری تخصصی از پیش تعریف شده شامل 6789 واژه توصیفی با گرایش مشخص برای جهت دهی به این ارزیابی استفاده شده است. نتایج نشان دهنده تمایلات مثبت کاربران نسبت به برخی از برندهای مطرح است. با استفاده از هر دو روش کمی وکیفی جهت آنالیز این توییت ها، این تحقیق مباحث عمیق و گسترده ای را پیرامون وضعیت برندهای بین-المللی مطرح می کند.

کلیدواژه ها:

توییتر ، فیسبوک ، آنالیز احساس ، شبکههای اجتماعی