مقایسه تطبیقی و رتبه بندی عوامل موثربراستفاده مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکدربانکهای دولتی و خصوصی استان کرمانشاه با استفاده ازمدل پیکاراینن مطالعه موردی : ملی، ملت و پاسارگاد پارسیان

با مطرح شدن عضویت ایران درسازمان تجاری جهانی و ورود رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور بانکهای ایران نیازمند توسعه خدمات خود درراستای تغییرات تکنولوژیکی و روی آوردن به بانکداری الکترونیکی هستند این تحقیقات به مقایسه تطبیقی و رتبه بندی عوامل موثربراستفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک دربانکهای دولتی و خصوصی استان کرمانشاه ملی ملت و پاسارگاد پارسیان با استفاده ازمدل پیکاراینن می پردازد برای این منظور دراین تحقیق ازابزار پرسشناه ای استفاده شده که بین 600 نفرازمشتریان بانکهای دولتی و خصوصی ملی ملت و پاسارگاد پارسیان بهصورت تصادفی ساده توزیع شده است روایی پرسشنامه توسط 3 تن ازاساتید و پایایی پرسشنامه نیز با الفای کرونباخ 0.845 و 0.764 به ترتیب برای بانکهای دولتی و خصوصی بدست آمد. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد دوره مورد بررسی نیمه اول سال 1391 می باشد از ازمون T برای ازمون فرضیه ها از ازمون رگرسیون و فریدمن برای تاثیر و رتبه بندی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان استفاده شد هاست

کلیدواژه ها:

عوامل شش گانه مدل پیکارایینن ، رضایت مشتری ، بانکداری الکترونیکی