CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین رادمردی و وفاداری مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: ICMINP01_138
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۳۲.۷۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین رادمردی و وفاداری مشتری

  سعید صیادی - دانشگاه آزاد کرمان
  صدیقه نبی ئیان - دانشگاه شهید باهنر کرمان
  محسن زمانی نسب - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضربه منظور بررسی رابطه بین رادمردی و گذشت ووفاداری مشتری دربانک ملت انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشد و ازنظر هدف جزتحقیقات کاربردی است که با استفاده ازروش تحقیقات میدانی به جمع آوری دادهها پرداخته است جامعه آماری دراین تحقیق شعب منتخب بانک ملت درسطح شهر تهران و حداقل 300 نفر ازمشتریان آنها می باشد که با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی انتخاب میشوند به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استفاده شد هاست برای بررسی وجدان و رابطه آن با وفاداری مشتری از ازمون همبستگی پیرسون استفاده شده است یافته های حاصل ازا ین تحقیق نشان میدهد که بین رادمردی و گذشت و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

رفتارهای شهروندی سازمانی، رادمردی و گذشت، وفاداری مشتری، بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMINP01-ICMINP01_138.html
کد COI مقاله: ICMINP01_138

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صیادی, سعید؛ صدیقه نبی ئیان و محسن زمانی نسب، ۱۳۹۱، بررسی رابطه بین رادمردی و وفاداری مشتری، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و تولید ملی، قم، دانشگاه پیان نور استان خوزستان، https://www.civilica.com/Paper-ICMINP01-ICMINP01_138.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صیادی, سعید؛ صدیقه نبی ئیان و محسن زمانی نسب، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (صیادی؛ نبی ئیان و زمانی نسب، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Bloemer J. , Ruyter K. , Peeters P., (1 998) ...
  • Mackenzie, S. B., podsakoff, P. M., and Rich, G. A. ...
  • _ 'Organizational citizenship behavior : a" case study of culture ...
  • Korkmaz, T., and Arpac.Ebru. (2009) :'Relationship of organizational citizenship behavior ...
  • Hall, A. T., Zinko, R. P., Alexia A. F., and ...
  • Castro, C.B., Armario, E.M., and Ruiz, D.M. (2004). "The influence ...
  • Bolino, M., tunley, C., and William . (2003). "Going the ...
  • Zareei Matin, H., Jandaghi, GH. and Toreh, H. (2006). "Survey ...
  • Rundle-Thiele, S. 2005. Exploring loyal qualities: assessing survey- based loyalty ...
  • Dick, A. S. and Basu, K. (1994) Customer Loyalty: Toward ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of customer ...
  • Wang Y., Hing P., Yar H., (2003);" The antecedents of ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن، ۱۳۸۴، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • Taylor S.A., Celuch K., Goodwin, S. (2004);" The importance of ...
  • Kelley, S. W., & Hoffman, K. D. 1997. An investigation ...
  • Organ, D. W. 1988. Organizational citizenship behavior: The good soldier ...
  • Podsakoff, M. P., Mackenzie, B. S., Puine, B. J., and ...
  • theoretical and Empirical literature and suggestions for future research". Journal ...
  • (1 990). _ Organizational citizenship behavior is nature antecedents and ...
  • Podsakoff, P. M., and Mackenzie, S. B. (1994). _ 'Organizational ...
  • Mackenzie, S. B., podsakoff, P. M., and Rich, G. A. ...
  • _ Trans formational and transactional leadership and salesperson performance". Journal ...
  • Van Dyne, L, Graham, J., and Dienesch, R. (1994). _ ...
  • حافظ نیا، م، ۱۳۸۲، مقدمه ای بر روش تحقیق در ...
  • خاکی، غ، ۱۳۸۳، روش تحقیق در مدیریت، چاپ سوم، مرکز ...
  • ساروخانی، ب، ۱۳۸۱، روش تحقیق در علوم اجتماعی، چاپ هفتم، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۶۵۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.