ارایه مدل پیشنهادی برای ارزیابی کیفیت خدمات آموشی دانشگاه ها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 880
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMINP01_260
تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392
چکیده مقاله:
کیفیت آموزش عالی یک عامل اساسی برای توسعه هرکشوری محسوب میشود زیرا دانشگاه ها مکانهایی هستند که افراد حرفه ای را تربیت میکنند و این افراد بهعنوان مدیران سازمان ها اداره کنندگان منابع عمومی و خصوصی مسئولین مراقبت از سلامت و تعلیم و تربیت نسلهای بعدی محسوب میشوند اموزش عالی بطور فزاینده ای به عنوان صنعتخدمت شناخته شده است و بایستی به دنبال شناسایی و براورده ساختن نیازهای مشتریان خود که همانا دانشجویان هستند باشد مشتری محوری اصلی که بطور روزمره درسازمان ها بدان توجه میشودبگونه ای که درارزیابی عملکرد سازمان ها خصوصا دانشگاه ها و موسسات اموزش عالی به عنوان شاخص اصلی انتخاب میشود تامین رضایت مشتریان دانشگاه ها زمانی حاصل میشود که خواست واقعی آنان تامین شود خدمات برجسته دانشگاه ها باید بوسیله خواسته و انتظارات مشتریان دانشگاه مشخص شود درصورتی که خدمات ازنظر دانشگاه خیلی جالب توجه باشد اما نتواند مشتریان را ارضا کند خدمات مذکور برجسته و مهم تلقی نمی شوند. دراین مقاله سی شده است ضمن تحلیل کیفیت خدمات اموزشی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات بررسی شده و مدل پیشنهادی ارزیابی کیفیت خدمات اموزشی دانشگاه ها بمنظور کاهش شکاف کیفیت خدمت اموزشی ارایه میگردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا عالی پور
دانشگاه علوم دریایی امام خمینی ره
ترانه عنایتی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :