بررسی رابطه خدمات پس ازفروش برتوسعه سهم بازار شرکت سایپا
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMINP01_290
تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین خدمات پس ازفروش برتوسعه سهم بازار شرکت سایپا دراستان مازندران می باشد براین اساس ضمن مروری برادبیات موضوع پرسشنامه تنظیم گردید ودراختیار 240نفر که 200 نفر آن مشتری و 40نفر آن از میان خبرگان بوده قرار داده شد و داده های گردآوری شده وارد نرم افزار SPSS شده و مورد ازمون قرارگرفت نتایج ازمون برابری میانگین نشان داد که بین خدمات پس ازفروش و توسعه سهم بازار شرکت سایپا ارتباط معنی داری وجود دارد ازمون مورد استفاده دیگر ازمون سطح بوده که نتایج این ازمون نشان میدهد که اختلاف معنی داری بین نظرات مشتری و خبرگان درمورد عوامل فرضیات تحقیق وجود دارد ودرنهایت نتایج ازمون فریدمن که عوامل خدمات پس ازفروش را از دیدگاه مشتریان وخبرگان رتبه بندی کرد نشان داد برخلاف تصور مسئولین و خبرگان شرکت سایپا که می پنداشتند پایبند بودن به تعهد درضمانت نامه گارانتی تاثیر گذارترین عامل درجذب بیشتر مشتری ازدیدگاه خود مشتریان که مهمترین عنصردرتوسعه و سهمه بازارشرکت سایپا می باشند استفاده ازقطعات اصلی و با کیفیت درنمایندگی مجاز شرکت سایپا مهمترین عامل موثر خدمات پس ازفروش برای مراجعه بیشتر به نمایندگی برای این شرکت خودروساز بوده و دراینده میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهربانو جعفری
بابل دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :