بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)

در دنیای تجارت امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند ، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی داشته باشد و برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.در این تحقیق رابطه فعالیت های مشتری محور،استراتژی های مشتری مداری، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM با بهبود نوآوری در خدمات بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که هر یک از عوامل با بهبود نوآوری در خدمات رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های مشتری محور ، استراتژی های مشتری مداری ، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM ، نوآوری

نویسندگان

زهرا السادات منتظری

مدیر موسسه آموزشی و پژوهشی مبتکران شریف

سودابه نیازی

دبیر موسسه آموزشی سلمان فارسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

ا، شعبان، حیدری، بهمن(387 1)مدیرت ارتباط با مشتری، تهران، شرکت ...
Kalakota, R and Robinson, M(1 999), Customer Relationship Management: Integrating ...
Reinartz, W., Krafft, M. and Hoyer , W.D.(2004), "The customer ...
Eckerson, W. and Watson, H. (2000), Harnessing Customer Information fr ...
Cgen, I.J and Popovich, K (2003) _ Understanding customer relationship ...
Karimi, J Somers, Gpta, P(2001)" Impact of information technology management ...
Dewhurst, F., Lorente, A.R.M and Dale, B.G(1999), _ Total quality ...
Gefen, D.a nd Ridings, (2002) _ Imp lementation term responsiveness ...
Mckim, B and hughes (2001)" How to measure customer relationship ...
Ngai, E.W;T(2005), _ Customer relationship management ...
Greenberg, P (200 _), CRM at the speed of light, ...
Fickle, L(1999). : Know your customer ". CIO Magazine . ...
Blattberg , R.C , Getz , G and Thomas, J.s(2001) ...

نمایش کامل مراجع

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک ملی ایران

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/260553

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0129

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

منتظری، زهرا السادات و نیازی، سودابه،1392،بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)،کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها،شیراز،https://civilica.com/doc/260553

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، منتظری، زهرا السادات؛ سودابه نیازی)
برای بار دوم به بعد: (1392، منتظری؛ نیازی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

مقالات مرتبط جدید