بررسی تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان آژانس مسافرتیکرمان بالان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 908

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0147

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت حفظ مشتریان و استفاده از بازاریابی رابطه مند سازمان ها در سراسر جهان، تحقیق حاضر برای شناسایی تاثیر بنیان های بازار یابی رابطه مند بر، وفاداری مشتریان به صورت موردی در آژانس مسافرتی کرمان بالان انجام شده است. دراین تحقیق، ازمدل RE ( بازاریابی رابطه مند، دوبیسی ، 2005) برای بررسی بنیان های بازار یابی رابطه مند در آژانس مزبوردر قالب اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات استفاده شده است. پرسشنامه بین 80 نفر از مشتریان آژانس کرمان بالان توزیع و جمع آوریشده است. این تحقیق از نوع پیمایشی است که براساس آن، ارتباط متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته به منظور انجام دادن تحلیل ها با توجه به داده های پرسشنامه بررسی شده است ؛ همچنین از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. اجرای آزمون کای مربع ، نرمال بودن فراوانی پاسخ های ارائه شد. تایید ولذا از تحلیل های آماری پارامتریک در این تحقیق بهره گرفته شده است . باآزمون فریدمن، بنیان ها براساس اهمیت به شرح زیر رتبه بندی شده است.1) اعتماد 2) ارتباطات 3) تعهد 4) مدیریت تعارض

نویسندگان

بهرام علیشیری

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

حمیده عبداللهی

مدرس دانشگاه جهانگردی کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Sin, L. Y. M. Chow, R. (2005), "The Effect of ...
  • Izquierdo, C.C & Cillan, J. G. (2005), "The Impact of ...
  • Reichheld, F. and Sasser, W. (1990), "Zero defections: Quality Comes ...
  • Ndubisi, O. N. (2005), "Relationship marketing and Customer loyalty", Marketing ...
  • Wang, chenglu, (2004), ".Relaetionship marketing: exploring underlying diference", journal of ...
  • .Rashid, (2004), "relaetionship experiences British Food Marketing" , international journal ...
  • Kotler, P. and Armstrong, , (1999), "Principles of marketing", s" ...
  • Gronroos, C. (1996), "From Marketing Mix to Relationship Marketing: To ...
  • Thurbau, T. H. and Gwinner, K, P and Gremler, D, ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), " A ...
  • Hymen, (2004), "The Antitrust Implication of Realationship Marketing", journal of ...
  • Shell and et.al, (2006), "The Expelorary foundations of Relationship of ...
  • 3.Gummess, (1 994) , "relationship marketing Operational" International Journal of ...
  • Richard, oliver, (1977)."a Behavioral Perspective On the Consumer ", journal ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • نمایش کامل مراجع