CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر اجرای خدمات بانکداری الکترونیک بر افزایش اعتماد مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی بیله سوار)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0154
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۲.۴۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر اجرای خدمات بانکداری الکترونیک بر افزایش اعتماد مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی بیله سوار)

  مریم امیری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه پیام نور بیله سوار
  بهروز اسکندرپور - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار
  سمیه بنی خدمت - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس موسسه غیرانتفاعی غیردولتی شهریار آستارا
سوسن امیری - دبیر علوم تجربی دبیرستان عصمت، آموزش و پرورش شهرستان بیله سوار بخش جعفر آباد، اردبیل، ایران

چکیده مقاله:

بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات ونیازهای مشتریان خود می باشند. فناوری اطلاعات تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثر بخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نو آوری در ارایه خدمات را فراهم می کند. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، اعتماد مشتریان در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق «توصیفی - پیمایشی» نمونه ای متشکل از 385 نفر مشتریان بانک کشاورزی با استفاده از ابزارهای آماری از جمله آزمون ضریب همبستگی ورگرسیون چند متغیره با روش اینتر مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که متغیرهای مستقل، امنیت درک شده و سودمندی درک شده، حریم خصوصی درک شده، رضایت مشتریان همبستگی بالای با متغیر وابسته اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیکی دارند.

کلیدواژه‌ها:

خدمات بانکداری، امنیت درک شده، اعتماد مشتری، سودمندی درک شده، سهولت درک شده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0154.html
کد COI مقاله: ICMM01_0154

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امیری, مریم؛ بهروز اسکندرپور؛ سمیه بنی خدمت و سوسن امیری، ۱۳۹۲، تاثیر اجرای خدمات بانکداری الکترونیک بر افزایش اعتماد مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی بیله سوار)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0154.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (امیری, مریم؛ بهروز اسکندرپور؛ سمیه بنی خدمت و سوسن امیری، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (امیری؛ اسکندرپور؛ بنی خدمت و امیری، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ایمانی، س، ۱۳۸۸)، "عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده ... (پایان نامه)
  • Alagheb and _ P , 2006 , "Adoption of electronic ...
  • بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر پایه مدل پذیرش فناوری اطلاعات (TAM) (مطالعه موردی : بانک ملت) [مقاله کنفرانسی]
  • - BA, S .Pavlou, P.A. , (2002) , Evidence of ...
  • Blount, Yette. , Castleman, Tanya, Swatman .paula M.C(2005) .Employee development ...
  • P _ APavlou, (2003) , Consumer acceptance of electronic commerce ...
  • Turban , J.Lee, D .King, H.M .Chung, (2000) , Electronic ...
  • Jamal, A, and Kamal, N. (2004), "Customer satisfaction in reail ...
  • حسینی، م ح .، قادری، س .، (۱۳۸۹) _ مدل ...
  • Hardin, R., (2002), Trust and Trustworthine SS _ New York: ...
  • خداداد حسینی، س.شیر خدای، م.کرد نائیج، الف، (۱۳۸۷)، عوامل موثر ...
  • بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به روشهای پرداخت از طریق موبایل [مقاله کنفرانسی]
  • Davis , f.B agozzi, R. Warshaw, P. (1989)."user acceptance of ...
  • رحمتی، ی، (۱۳۸۸)، طراحی مدلی برای تبیین عوامل تعیین کننده ...
  • Rugimbana _ R, (2007)"The relationship between values and personal e-banking ...
  • _، (۱۳۸۹)، عوامل موثربر بهبود ملکرد بانک ها، پژوهشگاه علوم ...
  • Schneider , G(2006) .Business strategies .Andy pickering , Boston. Thomson ...
  • Ijaz , D. , Rahman _ Hu, Yongchao(2005).How banks Manage ...
  • Schierz, P. schilke, O .Wirtz, B.(20 1 0) _ 'Understanding ...
  • Sohail, M. Sadig , Shanmugham _ Balachandram , (2003), E-Banking ...
  • Glianinia, Sh. , m..Talegani.T, .Taheri., S.J .Mousavian .(20 1 1)Study ...
  • Tan.M, Teo.T. S _ H, 2000, 'Factor influencing the adoption ...
  • تجارت و بانکداری موبایلی در جهان و ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Seed , K.A. , Y.Hwang and MY _ Yi, (2003)Toward ...
  • Kelly, c. _ _ , Electronic Government S trategies, Meta ...
  • Kamel, S., and Hassan, A. (2003) .Assessing the introduction of ...
  • Gefen and Detmar Straub, (2004) , Consumer trust in B2C ...
  • Gefen D .E.Karahanna and D _ Straub, (2003 a), Trust ...
  • Gfen, D., E.Karahanna and D _ Straub, (2003b) , inexperience ...
  • لاولاک، کریستوفر ولارن، رایت (۱۳۸۲)، اصول بازاریابی وخدمات، ترجمه دکتر ...
  • Lundahi, N., Veghom, F., and silver. L(2009) "Technical and functional ...
  • محمد قاضی محله، ع، (۱۳۸۵)، رابطه عوامل کیفی خدمات بانکداری ...
  • موغلی، ع، (۱۳۸۶)، پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای ... (مقاله ژورنالی)
  • Mishkin, F.S .(2001), The Economics of money, Banking and financial ...
  • هادیزاده مقدم، ،شاهدی.ک .(۱۳۸).بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری دولتی و ...
  • هادی زاده، ح.(۱۳۸۴)، رابطه بین ویژگی های کیفی تجارت الکترونیک ... (پایان نامه)
  • بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • ناصر، ف.، (۱۳۸۲)، شناسایی عوامل موثر در گرایش مشتریان بانک ...
  • Wang , H.Q , M.K .O., Wang, .C., (2005)Consumer privacy ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۴۵۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.