CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0218
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۷۴.۷۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان

  بیتا طباطبایی عمید - مربی، مدیریت، دانشگاه پیام نورجمهوری اسلامی ایران
  محمدرضا ابوجعفری - مدرس، مدیریت، دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط مستقیم و غیر مستقیم کیفیت خدمات به عنوان متغیر بیرونی و سیمای سازمان، اعتماد و هزینه های تغییر به عنوانمتغیرهای درونی بر روی وفاداری مشتریان به بانکها در غالب یک مدل علهی بر گرفته از مدل پیشنهادی( آیدین و ازر 2005 ) صورت گرفت. حداقلحجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کاکران، 200 نفر محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده در این مطالعه از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد. بین کیفیت خدمات و سیمای سازمان، اعتماد، هزینه های تغییر و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت. نتیجه ی تحلیل مسیر نشان داد که با کنترل کردن مفروضه ی ثابت ماندن واریانس مانده ها ، مدل پیشنهادی از برازش کامل برخوردار بود.

کلیدواژه‌ها:

اعتماد، هزینه های تغییر، سیمای سازمان، کیفیت خدمات، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0218.html
کد COI مقاله: ICMM01_0218

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طباطبایی عمید, بیتا و محمدرضا ابوجعفری، ۱۳۹۲، بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0218.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طباطبایی عمید, بیتا و محمدرضا ابوجعفری، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (طباطبایی عمید و ابوجعفری، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بضوی، سعید و حدادیان، علیرضا، ۱۳۸۴.سنجش و تعیین شاخص رضایتمندی ...
  • .حسینی، میرزاحسن و قادری، سمیه، ۱۳۸۹. دل عوامل موثر بر ...
  • Aydin, S., & Ozer, G. (2005). National Customer Satisfaction Indlices: ...
  • Baden, F., Bolten, J., Kennerknecht, R., & Spiller, A. (2009). ...
  • Balachandran, S. (2004). Cus tomer-Drive Services Management. New Delhi: Response ...
  • Brady, M. K., & Cronin, J. (2001). Some New Thoughts ...
  • Chang, S. E., & Yu-Teng, J. (2009). Assesung Customer Satisfaction ...
  • Eklof, J. A., & Westlund, A. (2002). The Pan-European Customer ...
  • Fornell, C. (2007). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish ...
  • Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). ...
  • Kouthouris, C., & Alexandris, K. (2005). Can Service Quality Predict ...
  • Mayer, D. _ Ehrhart, M. _ & Schneider, B. (2009). ...
  • Ndubisi, N. O., Malhotra, N. k., & Wah, C. K. ...
  • Soderlund, M. (1998). Customer Satisfaction 8 its Consequnces On Customer ...
  • Walfried, L. M., Manolis, C., & Winso, R. D. (2000). ...
  • Yao, H. H., Chiuhsiang, J. L., & James, C. C. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۴۵۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.