CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و ارزیابی تاثیر عناصر محیط فیزیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان رستوران های شهر تهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0240
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۵۵ مگابات (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و ارزیابی تاثیر عناصر محیط فیزیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان رستوران های شهر تهران

سیاوش رومانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، تهران
غلامرضا کرمیان - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد
حمید کرمیان - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد

چکیده مقاله:

امروزه اهمیت ایجاد و حفظ محیطی متمایز برای طرفداران حرفه هتل داری روشن شده است، تا جائی که آن را یکی از عوامل کلیدی در جذب و راضی نگه داشتن مشتریان در حرفه هتل داری می دانند. تحقیق حاضر با بررسی تاثیر عناصر محیط فیزیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان رستوران های شهر تهران انجام گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان رستورانهای مجلل تهران می باشد که تعداد آن ها بیش از صد هزار نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد. با توجه به حجم جامعه آماری و با توجه به جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه آماری 384 نفر می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. برای ارزیابی روایی پرسشنامه از روش روایی قضاوتی و همچنین از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. جهت انجام پایایی در این تحقیق، از روش سازگاری درونی استفاده شده که میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کلی و برای هر کدام از متغیرها به صورت جداگانه بالاتر از 0/7 گزارش شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس و لیزرل استفاده شد. در نهایت مشخص شد که عناصر« فاکتورهای زیبایی» ،«نوع محیط»،«نورپردازی»،«پرسنل خدماتی» بر انتظار مشتری تاثیر گذار می باشند. همچنین انتظار مشتری بر رضایت و رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد.

کلیدواژه‌ها:

محیط فیزیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری- انتظارات مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0240.html
کد COI مقاله: ICMM01_0240

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رومانی, سیاوش؛ غلامرضا کرمیان و حمید کرمیان، ۱۳۹۲، بررسی و ارزیابی تاثیر عناصر محیط فیزیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان رستوران های شهر تهران، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0240.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رومانی, سیاوش؛ غلامرضا کرمیان و حمید کرمیان، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رومانی؛ کرمیان و کرمیان، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . Han, H., Ryu, _ 2009. The roles of the ...
  • . Ryu, K., Jag, S., 207. The effect of environmentl ...
  • . Berry, L.L., Wall, E.A., 2007. The combined effects of ...
  • . Oliver, R.L 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the ...
  • . Menon, K., Dube, L, 20. Ensuring greater satisfaction by ...
  • . Bigne, J.E., Mattila, A.S., Andreu, L., 2008. The impact ...
  • . Kim, W.G., Moon, Y.J., 209. Customers? cognitive, emotional, and ...
  • . Areni, C.S., Kim, D., 1994. The influence of in-store ...
  • . Lin, I.Y., 204. Evaluating a servicescape: the effect of ...
  • . Kanning, U.P, Bergmann, N., 20)9. Predictors of customer satisfaction: ...
  • . Rojas, C., Camarero, C., 2008. Visitors" exp erienc e, ...
  • . Alegre, J., Cladera, M., 2009. Analysing the effect of ...
  • . Parasuraman, A., Zeithaml, A.V., Berry, L.L. 1985. A conceptual ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.