CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مزیتهای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0248
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۵.۵۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مزیتهای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان

  احمد رضا اخوان صراف - عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی ، اصفهان
  مجید آراسته - کارشناس بانک ملت ، اصفهان

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد استراتژیکی است که مردم، کسب و کار و تکنولوژی را به منظور ادراک نیازهای مشتریان جهت رضایت بیشتر آنان یکپارچه می نماید. بنابراین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهای مهمی است که به مدیران و شرکت ها در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می کند. علاوه بر این پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مشتریان تاثیرگذار بوده و به مشتریان در استفاده از محصولات و خدمات شرکت هایی که از امکانات مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند کمک خواهد نمود. در این مقاله به بررسی برخی از مطالعات و تحقیقات پیشین از سال 2005 تا 2012در زمینه مزایای مدیریت ارتباط با مشتری که بر روی مشتریان اثرگذار می باشد پرداخته می شود . این مزایا شامل : بهبود خدمات به مشتریان ، افزایش خدمات شخصی، پاسخگوئی به نیازهای مشتریان، بخش بندی مشتریان، بهبود مشتری پسندسازی بازاریابی، ادغام و یکپارچه سازی کانال ها، صرفه جویی در زمان و بهبود دانش مشتریان می باشد. نتایج این پژوهش به مدیران و شرکت ها برای شناخت عوامل و مزایای مدیریت ارتباط با مشتری که دارای تاثیر بالقوه بر مشتریان می باشد ، کمک خواهد نمود و آنها می توانند با افزایش رضایت مشتریان، آنان را از طریق توجه بیشتر به مزایای مدیریت ارتباط با مشتری حفظ نمایند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0248.html
کد COI مقاله: ICMM01_0248

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان صراف, احمد رضا و مجید آراسته، ۱۳۹۲، مزیتهای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0248.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اخوان صراف, احمد رضا و مجید آراسته، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (اخوان صراف و آراسته، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ballou, R.H. (2007). The evolution and future of logistics and ...
  • Richards, A. Keith, and E. Jones (2008). Customer relationship management: ...
  • Darshana Sedera and W. Wang (2009). Towards a CRM and ...
  • Ling, R & Yen, D. C., (2001), Customer relationship management: ...
  • Hung, S. Y., Hung, W. H., Tsai, C. A & ...
  • Leach, B. (1999). Business Strategy, Success of CRM systems hinges ...
  • Greenberg, P. (2004). CRM at the Speed of Light: Capturing ...
  • Eli Jones, et al. (2005). The Changing Environment of Selling ...
  • Tanner, J.F., et al. (2005), CRM in sales-intensive organizations: A ...
  • Stan Maklan, S.K.a.L.R. (205). Using Real Options to Help Build ...
  • I1) Pan, S.L. (2005). Customer Perspective of CRM Systems: A ...
  • Freeman, P. and P.B. Seddon (2005). Benefits From CRM-based Worrk ...
  • Blery, E. and M. Michal akopoulos (2006). Customer relationship management: ...
  • Wang, W., D. Sedera, and F.T.C. Tan (2009). Measuring CRM ...
  • Popli, G.S. and D.N. Rao (2009). Customer Relationship Management in ...
  • Keramati, A., H. Mehrabi, and N. Mojir (2010). A process ...
  • Petra Schubert and S.P. Williams, Realising (2010). Benefits from Current ...
  • Hsing-Ping Kuo, W.-Y. Wu and Y.-L Peng (2010). A study ...
  • Boo Kiat Loh, et al. (2011). A Review of Customer ...
  • George K. Amoako, et al. (2011). The impact of effective ...
  • Hossein Vazifehdust, et al. (2012). Investigation Critical Success Factors of ...
  • Bolte, T. (2007). Still Struggling to Reduce Call Center Costs ...
  • Silverman, L.L. (2000). Customers: Responsivenes S, Focus or Obsession" The ...
  • Chen, Q. and H. Chen (2004). Exploring the SIccesS factors ...
  • Injazz J. Chen, K.P. (203) .Understanding customer relationship management (CRM): ...
  • Adele Berndt, F.H., and Lindlie Roux (2005). Implementing _ Customer ...
  • Adrian Payne, P.F. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship ...
  • Nambisan, S. (2007). Designing Virtual Customer Environment for New Product ...
  • Sunil Mithas, M.S.K., & Claes Fornel (2005). Why Do Customer ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۴۳۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.