CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اهمیت مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت بانکداری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0250
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اهمیت مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت بانکداری

  احمد رضا اخوان صراف - عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی ، اصفهان
  مجید آراسته - کارشناس بانک ملت ، اصفهان

چکیده مقاله:

پس از اجرای موفق آمیز مدیریت کیفیت فراگیر در بخش تولید، این مفهوم در حال حاضر بطور فزاینده ای در بخش های خدماتی از جمله بانک ها به منظور بهبود عملکرد کسب وکار بکار برده می شود. این مقاله با هدف تبیین نقش کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت فراگیر، به بررسی ابعاد اصلی آن در صنعت بانکداری می پردازد. یافته ها بیانگر آنست که برای اطمینان از اجرای موفق مدیریت کیفیت فراگیر در بانک ها، وجود ابعاد اصلی از جمله تعهد مدیریت ارشد و پشتیبانی از مدیریت کیفیت فراگیر، انگیزه و آموزش کارکنان، نظارت بر نیازها و خواسته های مشتریان از طریق بازخورد مورد نیاز می باشد. در این مقاله ابتدا به بررسی ادبیات مدیریت کیفیت فراگیر و مفهوم کیفیت خدمات در صنعت بانکداری پرداخته شده و سپس با توجه به تجارب پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر دربانک هایی که این رویکرد را پذیرفته اند، یک مدل مفهومی ارائه می گردد. علاوه بر این از آنجا که کیفیت خدمات مفهومی مهم در صنعت بانکداری می باشد، چهار طبقه گسترده مفهومی مرتبط با کیفیت خدمات در صنعت بانکداری شناسایی شده اند که در این مقاله به آنها نیز پرداخته می شود. این یافته ها درک درستی از نقش مدیریت کیفیت فراگیر و کیفیت خدمات در بخش بانکداری ارائه می کنند و همچنین رویکرد مفیدی را برای انجام تحقیقات آتی فراهم می نمایند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت کیفیت فراگیر، بخش بانکداری، کیفیت خدمات، صنعت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0250.html
کد COI مقاله: ICMM01_0250

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان صراف, احمد رضا و مجید آراسته، ۱۳۹۲، اهمیت مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت بانکداری، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0250.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اخوان صراف, احمد رضا و مجید آراسته، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (اخوان صراف و آراسته، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Selvaraj M (2009) TQM in Indian commercial banks: a comparative ...
  • Cowling A, Newman K (1995) Banking on people: TQM, service ...
  • Saravanan R, Rao KSP (2006) An analysis of total quality ...
  • - Al-Marri K, Ahmed AMMB, Zairi M (2007) Excellence in ...
  • Arasli H, Mehtap-Smadi S, Katircioglu ST (2005) Customer service quality ...
  • Neyer PU (2000) An investigation into whether complaining can cause ...
  • Roger H, Schlesinger LA, Zornitsky J (1996) Internal service quality, ...
  • Kassem SM (1998) Service marketing: The Arabian Gulf Experience. Journal ...
  • Ehigie, B. O. & McAndrew, E B. (2005). Innovation, diffusion, ...
  • Douglas, T. J., Judge, J., & Jr, Q. W. (2001). ...
  • Irani, Z., Beskese, A. & Love, P. E. D. (2004). ...
  • Das, A., Paul, H., & Swierczek, F.W (2008). Developing and ...
  • Yasin, M. M., Kunt, , A. M., & Zimmerer, T ...
  • Demirbag, M., Koh, S. C. L., Tatoglu, E., & Zaim, ...
  • Dahar, M. A., Faize, F. A. & Niwaz, A. (2010). ...
  • Beer, M.(203). Why total quality management programs do not persist: ...
  • Al-Mansour, _ H.(2007). Application of TQM to financial services. Retrieved ...
  • Peschel, D. (2008). Total quality management and the Malcolm Baldrige ...
  • Nair, A. (2006). Meta-analysis of the relationship between quality management ...
  • Chuan, T. K., & Soon, L. C. (200). A detailed ...
  • Thiagarajan, T., & Zairi, . (1997c). A review of total ...
  • Srinidhi, B. (1998). Strategic quality management. International Journal of Quality ...
  • Benavent, F. B., Ros, S. C., & Moreno-Luzo, M. (2005). ...
  • Jun M, Cai S (2001) The key determinants of internet ...
  • Al-Hawari M, Ward T, Newby L (2009) The relationship between ...
  • Joseph M, Stone G (2003) An empirical evaluation of US ...
  • Wang Y, Lo HP, Hui YV (2003) The antecedents of ...
  • Dixon M (1999) Com madnes, 9 must-know tips for putting ...
  • Mools NP (200) The internet and services marketing-the case of ...
  • Yang Z, Peterson RT, Huang L (2001) Taking the pulse ...
  • Bauer HH, Hammer schmidt M, Falk T (2005) Measuring the ...
  • Rust R, Kannan P (203) E-service: a new paradigm for ...
  • Al-Hawari M, Hartley N, Ward T (2005) Measuring banks" automated ...
  • Dabholkar PA (1994) Technology based service delivery. Advances in Services ...
  • Joseph M, McClure C, Joseph B (1999) Service quality in ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۴۲۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.