CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۸۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0258
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۷.۵۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm

  رویا عبدی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
  حسین عظیمی - استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت

چکیده مقاله:

امروزه میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی مدیران را در امر ارائه مناسب خدمات یاری می نماید. هدف از سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی برقراری ارتباط و دخیل نمودن ارباب رجوع در ارائه هر چه بهتر خدمات و همچنین ارتقاء سطح کیفی آن می باشد. نوع پژوهش کاربردی و پژوهش به روش توصیفی می باشد و همچنین ابزار تحقیق میدانی و با کمک گرفتن از طراحی پرسشنامه انجام گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مراجعین (ارباب رجوع) دستگاه های اجرایی در سطح استان زنجان بوده اند. میانگین ارباب رجوع هر دستگاه در طول یکسال از هر دستگاه استعلام شد. سپس با تقریب مناسب، تعداد حجم مناسب برای نمونه آماری طرح، عدد7000 نفر بدست آمد. روش مورد استفاده برای سنجش رضایت ارباب رجوع، CSM می باشد. نتایج مهم تحقیق براساس نظرات ارباب رجوع سطح ارائه خدمات در حد توان افزایش می یابد تا رضایتمندی ارباب رجوع را به دنبال داشته باشد.

کلیدواژه‌ها:

اجرایی، دستگاه ها، آماری، خدمات، ارباب رجوع

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0258.html
کد COI مقاله: ICMM01_0258

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدی, رویا و حسین عظیمی، ۱۳۹۲، سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0258.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدی, رویا و حسین عظیمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (عبدی و عظیمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • -بلانچارد، کنت (۱۳۸۵)؛ «فراسوی مشتری مداری». مترجم: غلامحسین لک، تهران، ...
  • -دیواندری، علی و دلخواه، جلیل (۱۳۸۴)؛ «تدوین و طراحی مدلی ... (مقاله ژورنالی)
  • -کاتلر، فیلیپ (۱۳۷۹)؛ «کاتلر در مدیریت بازار». ترجمه عبدالرضا رضائی ...
  • -Jamal A.، Naser K. (2O2), "Customer satisfaction and retail banking: ...
  • -Lombaard A (2006), "Customer Satisfaction and Loyalty Survey". In 27th ...
  • نمودار شماره ۲ : درصدهای به دست آمده در خصوص ...
  • 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 ...
  • 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 ...
  • 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 ...
  • 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 ...
  • 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۷۴۸۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.