CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رضایت مندی مراجعین از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگراناستان گیلان به روش پاراسورامان و مقایسه آن با سطح انتظار آنان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۷۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0259
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۱.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رضایت مندی مراجعین از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگراناستان گیلان به روش پاراسورامان و مقایسه آن با سطح انتظار آنان

  رویا عبدی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
  حسین عظیمی - استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت

چکیده مقاله:

رضایت خدمت گیرندگان در سنجش میزان اثر بخشی هر سازمان همواره مورد توجه خاص کارشناسان بوده است و بررسی این موضوع در بنیاد شهید و امور ایثارگران به لحاظ ماهیت استراتژیک آن از حساسیت ویژه ای برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت رضایت مندی خدمت گیرندگان بنیاد از نحوه ارائه خدمات در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گیلان اجرا شد. روش تحقیق، توصیفی و نوع پژوهش، کاربردی بوده و از ابزار پرسشنامه ی استاندارد مبتنی بر روش پاراسورامان بین 670 نفر از نمونه های آماری مشتمل بر خانواده های شهدا، جانبازان و آزادگان استفاده شد. با توجه به سوال اصلی پژوهش، نتایج روش پاراسورامان نشان داد، میانگین کل رضایت از نحوه ی ارائه ی خدمات در این بنیاد برابر 78/6 درصد می باشد. در این بین دو مورد از متغیر اصولی (محسوسات با 83% و اطمینان و اعتماد 80/4 %) از میانگین رضایت کل بالاتر بود، اما 3 مورد ( پاسخگویی و واکنش پذیری با 78/4%، اعتبار و تضمین با 74/8 % و همدلی و درک نیازها با 70/8 %) میزان رضایت مندی پایین تر از میانگین را به خود اختصاص داد. ضمن این که از حیث نوع جامعه هدف، جانبازان 78/2 %، آزادگان 78/8 % و خانواده های شاهد 79/2 % از نحوه ی ارائه خدمات رضایت داشتند و کمترین درصد مربوط به جانبازان 70% به بالا بود.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مندی، بنیاد شهید و امور ایثارگران، خدمات، استان گیلان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0259.html
کد COI مقاله: ICMM01_0259

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدی, رویا و حسین عظیمی، ۱۳۹۲، بررسی رضایت مندی مراجعین از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگراناستان گیلان به روش پاراسورامان و مقایسه آن با سطح انتظار آنان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0259.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدی, رویا و حسین عظیمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (عبدی و عظیمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۷۴۸۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.