CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتر ( CRM)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۴۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0286
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۵.۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتر ( CRM)

  محمد ضیاالدینی - استادیار ،عضو هیات علمی و مدیر گروه تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
  ایمان لک زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات کرمان می باشد.روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر کرمان به تعداد 187 نفر بوده اند که تعداد 126 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری که روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده است و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ، 0/918 و 0/836 به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون های پیرسون، اسپیرمن استفاده شد،همچنین داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

سرمایه فکری ،سرمایه انسانی ،سرمایه ساختاری ،سرمایه مشتری ،مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0286.html
کد COI مقاله: ICMM01_0286

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیاالدینی, محمد و ایمان لک زاده، ۱۳۹۲، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتر ( CRM)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0286.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضیاالدینی, محمد و ایمان لک زاده، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (ضیاالدینی و لک زاده، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • زنجردار، مجید، کهن، علی وسلطان زاده، علی اکبر (۱۳۸۷)، "مدیریت، ...
  • Rose and Barrons, (2012) The Effect of Disclosing Intellectual Capital ...
  • ابطحی، سیدحسین وعایسی(۱۳۸۶)، سعید، "توانمند سازی کارکنان "، موسسه تحقیقات ...
  • _ بطحایی، عطیه، ۱۳۸۵، "بررسی اثرات سرمایه فکری بر عملکرد ...
  • _ الهی، شعبان حیدری بهمن، (۱۳۸۷)، "مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • رجبی، تقی، "بررسی رابطه CRM با استراتژی رضایت بخواست مشتریان ...
  • قلیچ لی، بهروز، مشبکی، اصغر، " نقش سرمایه اجتماعی در ... (مقاله ژورنالی)
  • مهدوی نیا، سیدمحمد وقدرت پور بهروز، "بکارگیری مدیریت روابط _ ... (مقاله ژورنالی)
  • Sanchez, P, Chaminade, C. and Olea, M. (200) , Management ...
  • Deek popvich (2012), "understanding customer relationship management(CRM)business process management journal ...
  • yen Wang and ling Po Lo, Renyong Chi, Yongheng Yang, ...
  • Sun Chun Kang .(2012). Intellectuial Capital and Organizational Performance an ...
  • yi Chun Hang (2010). Comparative justification on intellectul capital, Journal ...
  • Bontis, N., (2009). "Managing organizational Knowledge by diagnosing intellectual capital: ...
  • Wisniewski, Piotr The Global Economic Crisis of 2007-200) its Relationship ...
  • Martinz K. R., B andyopadhyay A. K. (209). Intellectual Capital: ...
  • Bontis, N. Crossan, M. and Hulland, j. (2008). "Managing an ...
  • George Cellodio, (2006) , "Measuring and managing customer value" , ...
  • _ ارمز موفقیت در تحقیق"، چاپ اول، انتشارات پیک سبحان، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۱۱۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.