نقش و کارکردهای رسانه های اجتماعی در فضای کسب و کار نوین امروزی (مطالعه موردی: صنعت جهانی دارو)

گسترش روزافزون فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی بویژه اینترنت کلیه ابعاد زندگی فردی، اجتماعی و کاری افراد را دستخوش تحولاتعدیده ای نموده است. یکی از بخش هایی که بشدت تحت تاثیر این تحولات قرار گرفته است، حوزه تعاملات اجتماعی می باشد. در حقیقت پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در این زمینه مولود رسانه های ارتباطی نوظهوری تحت عنوان رسانه های اجتماعی بوده است؛ رسانه هاییکه بواسطه تحقق ارتباطات و تعاملات دوسویه، فرآیند دسترسی به مخاطبان را متحول نموده اند. اگرچه کاربردها و کارکردهای فردی این قبیلرسانه ها نیز بسیار حائز اهمیت می باشد، ولیکن امروزه بکارگیری کارآمد و اثربخش آنها در حوزه های مختلف کسب و کاری به موضوعی محوریو اساسی بدل گردیده است. از این رو، در این مقاله به بررسی اهمیت و کارکردهای رسانه های اجتماعی در یکی از صنایع کلیدی و راهبردی درسطح جهان – صنعت دارویی- می پردازیم. بدین منظور نخست مبانی و مفاهیم این رسانه ها را مورد بررسی قرار داده و سپس اهمیت و ضرورتآنها را از منظر ذینفعان اصلی این حوزه یعنی بیماران و پزشکان مورد بحث قرار می دهیم. در ادامه، به منظور تعیین کارکردهای رسانه های اجتماعی در شرکت های دارویی، به بررسی این رسانه ها از منظر هر یک از ارکان زنجیره ارزش دارویی پرداخته ایم. بررسی های بعمل آمده حاکی از آنست که شرکت های دارویی بواسطه بکارگیری رسانه های اجتماعی در تعاملات خود می توانند به مزیت های رقابتی منحصربفردی دست یابند و لذا بکارگیری این رسانه ها توسط شرکت های دارویی کشور نیز می بایست مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، رسانه های اجتماعی ، حوزه کسب و کار ، زنجیره ارزش ، صنعت جهانی دارو ، شرکت های دارویی