CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوعبا استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۰۳ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0369
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۶۰.۸۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوعبا استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

  مهدی کاظمی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
  مرتضی عباسپور - مدرس دانشگاه پیام نور بیرجند
  حسین عسکری پور گلویک - هیات علمی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار

چکیده مقاله:

در این مقاله سعی شده است تا عوامل موثر بر اثربخشی طرح تکریم ارباب رجوع در استان خراسان جنوبی شناسایی و با روش تحلیل سلسله مراتبی، رتبه بندی شوند. در این راستا طی فرآیند دو مرحله ای شاخص های مورد استفاده در طرح تکریم شناسایی و با تهیه ی دو پرسشنامه داده های تحقیق از نمونه ی آماری مورد بررسی جمع آوری و با استفاده از تکنیک AHP تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان دهنده ی رتبه بندی مهم ترین شاخصهای مطرح در طرح تکریم هستند.

کلیدواژه‌ها:

ارباب رجوع، طرح تکریم ارباب رجوع، خراسان جنوبی، تکنیک AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0369.html
کد COI مقاله: ICMM01_0369

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کاظمی, مهدی؛ مرتضی عباسپور و حسین عسکری پور گلویک، ۱۳۹۲، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوعبا استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0369.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کاظمی, مهدی؛ مرتضی عباسپور و حسین عسکری پور گلویک، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (کاظمی؛ عباسپور و عسکری پور گلویک، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Campbell L. & Edward F., (2004), "customer satisfaction and organizational ...
  • Anderson T W., (2005), "Dissatisfaction with public service" firth published; ...
  • Gronroos, Ch., (200), :Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Fitzsinmons , & et.al. (2001), :Service management Operation Strategy and ...
  • Haron. & Ishaak I., (2006), "Service Quality, Client Satisfaction and ...
  • Akbuba, A., (2006), "Measuring service quality in the hotel industry, ...
  • Williams.Ch. & Saunders, M., (2008), _ Understanding service quality in ...
  • Madsen, O., (1995), "Public Enterprise and TQM;, European Journal, 14(2), ...
  • Zeithaml, V. & Maryyo, B., (1999), :Service Marketingc, 2nd Edition, ...
  • Chalmeta, R., (2005), "Methodology for customer relationship management Journal of ...
  • - _ مشتری مدای وتکریم ارباب رجوع، تهران‌خدمات فرهنگی رسا، ...
  • Rahman, A. B A. (2000), ، :Administration improvement in Malaysian ...
  • - امور مدیریت و منابع انسانی سازمان مدیریت و برنامه ...
  • Eliot, J.J., (2000), "Design of a product-Fo cused cu stomer-oriented ...
  • Bettencourt, L. & Brown, S., (2008), ، _ _ stomer-oriented ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    4.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۸۸۵۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.