CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استانایلام

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۳۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0395
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۲.۹۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استانایلام

صادق فیض الهی - عضو هیات علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهران
  بهزاد لطیفیان - عضو هیات علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهران
یوسف فیض الهی - حسابرس دیوان محاسبات استان ایلام

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری سازمانهای دولتی شهر ایلام میباشد. این تحقیق برحسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است . برای جمع آوری دادههای آن ، از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان رسمی سازمانهای دولتی در شهر ایلام می باشد که برابر600 نفر است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است که برابر 234نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار Spss و آمار استنباطی استفاده شده است. که برای تحلیل آمار استنباطی از آزمونهایی نظیر T-Test ، ضریب همبستگی پیرسونو تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد، از دیدگاه کارکنان تمام مؤلفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی بامیزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی دار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی شهر ایلام به طرف مثبت سیر میکند. مهمترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری،پرداخت منصفانه حقوق ومزایا، میزان قانونگرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت زندگی، رضایت مشتری، کارکنان، سازمان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0395.html
کد COI مقاله: ICMM01_0395

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فیض الهی, صادق؛ بهزاد لطیفیان و یوسف فیض الهی، ۱۳۹۲، بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استانایلام، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0395.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فیض الهی, صادق؛ بهزاد لطیفیان و یوسف فیض الهی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (فیض الهی؛ لطیفیان و فیض الهی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (۱۳۸۷)، مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز (۱۳۸۸)، مدیریت دانش مشتری، رویکردی ...
  • میرکمالی، محمد و نارنچی ثانی، فاطمه، (۱۳۸۷)، بررسی رابطه کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • مهرابی، حمید، (۱۳۸۷)، رائه مدلی جهت ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط ...
  • یاوری، یوسف و همکاران، (۱۳۸۸)، مقایسه کیفیت زندگی کاری و ...
  • Adebanjio, D.& Kehoe, D. (2001), An eveluation of factors influencing ...
  • Akdere, Mesut (2006): Improving Quality Work- Life Inplications for Human ...
  • Andrade, S (2003). Using Customer Relationship Management Strategies, Applied Clinical ...
  • Beaudoin LE, Edger L.Hassle (2003): Their importance to nurses quality ...
  • chen, I..& Popovch, K. (2003), Understanding customer relationship management journal. ...
  • Cole DC, Robson LS, Lemieux- charles L.M Guire W. (2005): ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.