بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 684
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0444
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری است . بدین منظور پرسنل بیمه ملت در سه شهرستان استان مازندران به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شده است. روش تحقیق حاضر کمی، توصیفی از نوع همبستگی است. از پرسشنامه سؤالی به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از نرم افزار spss و لیزرل به کمک آزمونهای آلفای کرونباخ، فریدمن و اسپیرمن، به ترتیب برای یایایی، رتبه بندی متغیرها و همبستگی بین متغیرها استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان میدهد بین مشتری مداری و مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :