بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 684

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0444

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری است . بدین منظور پرسنل بیمه ملت در سه شهرستان استان مازندران به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شده است. روش تحقیق حاضر کمی، توصیفی از نوع همبستگی است. از پرسشنامه سؤالی به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از نرم افزار spss و لیزرل به کمک آزمونهای آلفای کرونباخ، فریدمن و اسپیرمن، به ترتیب برای یایایی، رتبه بندی متغیرها و همبستگی بین متغیرها استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان میدهد بین مشتری مداری و مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش مشتری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیم زاده رضا -«بررسی کاربرد تکنولوژی اش در مدیریت ارتباط ...
  • فیروز آبادی - کامران - «ار ائه چارچوب مدیریت دانش ...
  • پاشنه طلا- محمد معین -«مدیریت دانش و سازمانهای سو مین ...
  • الهی - شعبان -«مدیریت ارتباط با مشتری» - تهران - ...
  • زارع - محمد صادق -«جایگاه مدیریت دانش در ارتباط با ...
  • ابطحی - سیدحسن - «مدیریت دانش در سازمان» - تهران ...
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2009). Review: KM and ...
  • Kebede, G., "Knowledge management: An information science perspective", International Journal ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Croteau, A.. & Li, P. (2003). Crit ical Success factos ...
  • - Love, P., Edwards, D. J., Standing, C., & Irani, ...
  • Shahin arash, nikneshan payan. "Integration of CRM and QFD anovel ...
  • Tonsa. Chao, Chen. Yung- Chen 99"Linking invative product deve lop ...
  • -Sharpe. A lan pelz. Jones. Christopher Harris "knowledge management- past ...
  • Antikainen, M. (2011). Facilitating customer involvement in collaborative online innovation ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Rigby, D., Reichheld, F., & Schefter, P. (2002). Avoid the ...
  • Starkey, M.. & Woodcock, N. (202). CRM SysteS: Necessary, but ...
  • Lambe, P. (208). Knowledge -bas ed CRM: A _ Retrieved ...
  • Shi, J., & Yip, L. (207). Driving innovation and improving ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., & Han, I. (205). ...
  • Campbel1 Alexandre "Creating Customer Knowledge Co mpetene :Managing Customer relationship ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L, & Brenner, W. (2003). ...
  • Morgan, J. (207). Customer information management (CIM): The key to ...
  • Tiwana, A. (201). The essential guide to KM, e -business ...
  • Guo Ying Chum"Reser Ches on know Ledge- Enabled Customer Ralation ...
  • Lin, yichen, suyann, Chien shihen " A. know Ledge- enabled ...
  • Jorsekog. Karl. G, (1970) A general method for analysis of ...
  • -Tonsa. Chao, Chen. Yung- Chen 99 "Linking invative product deve ...
  • نمایش کامل مراجع