CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۹۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0444
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۵۴.۹۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت

روح الله صدیقی -
مرضیه جعفریان دیوکلایی -
فاطمه رضوی -
فاطمه همتی سبزوار -

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری است . بدین منظور پرسنل بیمه ملت در سه شهرستان استان مازندران به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شده است. روش تحقیق حاضر کمی، توصیفی از نوع همبستگی است. از پرسشنامه سؤالی به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از نرم افزار spss و لیزرل به کمک آزمونهای آلفای کرونباخ، فریدمن و اسپیرمن، به ترتیب برای یایایی، رتبه بندی متغیرها و همبستگی بین متغیرها استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان میدهد بین مشتری مداری و مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0444.html
کد COI مقاله: ICMM01_0444

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صدیقی, روح الله؛ مرضیه جعفریان دیوکلایی؛ فاطمه رضوی و فاطمه همتی سبزوار، ۱۳۹۲، بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0444.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صدیقی, روح الله؛ مرضیه جعفریان دیوکلایی؛ فاطمه رضوی و فاطمه همتی سبزوار، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (صدیقی؛ جعفریان دیوکلایی؛ رضوی و همتی سبزوار، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیم زاده رضا -«بررسی کاربرد تکنولوژی اش در مدیریت ارتباط ...
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2009). Review: KM and ...
  • Kebede, G., "Knowledge management: An information science perspective", International Journal ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Croteau, A.. & Li, P. (2003). Crit ical Success factos ...
  • - Love, P., Edwards, D. J., Standing, C., & Irani, ...
  • فیروز آبادی - کامران - «ار ائه چارچوب مدیریت دانش ...
  • Shahin arash, nikneshan payan. "Integration of CRM and QFD anovel ...
  • Tonsa. Chao, Chen. Yung- Chen 99"Linking invative product deve lop ...
  • -Sharpe. A lan pelz. Jones. Christopher Harris "knowledge management- past ...
  • پاشنه طلا- محمد معین -«مدیریت دانش و سازمانهای سو مین ...
  • الهی - شعبان -«مدیریت ارتباط با مشتری» - تهران - ...
  • زارع - محمد صادق -«جایگاه مدیریت دانش در ارتباط با ... (مقاله کنفرانسی)
  • Antikainen, M. (2011). Facilitating customer involvement in collaborative online innovation ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Rigby, D., Reichheld, F., & Schefter, P. (2002). Avoid the ...
  • Starkey, M.. & Woodcock, N. (202). CRM SysteS: Necessary, but ...
  • Lambe, P. (208). Knowledge -bas ed CRM: A _ Retrieved ...
  • Shi, J., & Yip, L. (207). Driving innovation and improving ...
  • Roh, T. H., Ahn, C. K., & Han, I. (205). ...
  • Campbel1 Alexandre "Creating Customer Knowledge Co mpetene :Managing Customer relationship ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L, & Brenner, W. (2003). ...
  • Morgan, J. (207). Customer information management (CIM): The key to ...
  • Tiwana, A. (201). The essential guide to KM, e -business ...
  • Guo Ying Chum"Reser Ches on know Ledge- Enabled Customer Ralation ...
  • Lin, yichen, suyann, Chien shihen " A. know Ledge- enabled ...
  • Jorsekog. Karl. G, (1970) A general method for analysis of ...
  • -Tonsa. Chao, Chen. Yung- Chen 99 "Linking invative product deve ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ملت
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.