بررسی رابطه علت و معلولی بین اهداف عملیاتی صنعت هتلداری مشهد با استفاده از روش DEMATEL
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 844
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0459
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
صنعت هتلداری یکی از زیربناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گردشگری است. این صنعت متشکل از بخشهای مختلفی است که طیفگستردهای از سازمانهای ارائه خدمات را پوشش میدهد. از موضوعات مهمی که در این صنعت به وجود آمده است میتوان به مزایای رقابتی عملیاتی اشاره کرد. رقابتی شدن این صنعت باعث شده است تا هتلداران متمایل به روشهای جدید در کسب درآمد شوند. اهداف عملیاتی، ابعاد مختلفی در بخش خدمات دارند. این ابعاد شامل مطابقت با مشخصات (خواسته ها)، نوآوری خدمات، حفظ مشتری، سرعتخدمات، تحویل خدمات، پاسخدهی، تصویر نام تجاری، اثربخشی هزینه، بهره وری و بهبود خدمات، می باشند[ 1]. هتل های مشهد باید به دنبال مهمترین ابعاد عملیاتی برای سرمایه گذاری بیشتر باشند. در این مطالعه می خواهیم به کمک روش تصمیم گیری DEMATEL روابط تاثیرپذیری و تاثیرگذاری بین اهداف عملیاتی را شناسایی نمود و به کمک آن گروهبندی اهداف عملیاتی را ارائه نمود. از این رو، مطالعه حاضر با تمرکز بر اهداف عملیاتی در بخش خدمات صنعت هتلداری، به بررسی تأثیر رابطه علت و معلولی اهداف عملیاتی با استفاده از روش تصمیم گیری DEMATEL در هتل های مشهد می پردازد تا براساس گروه بندی ابعاد عملیاتی، مدیران، برنامه ریزی استراتژیک عملیاتی مطلوب تری را برای جذب بیشتر مشتریان اتخاذ کنند و توجه خود را به اهداف عملیاتی مهمتر معطوف کنند. نتایج نشان می دهد که تمایل و تعهد مستمر هتل به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان( 3)، توانایی پاسخگویی و واکنش سریع و منطقی به خواسته های مشتریان هتل( 4) و تعهد به ارائه به موقع خدمات به مشتریان هتل( 6)، اهداف عملیاتی تأثیر گذار بر سایر اهداف عملیاتی هتل ها می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آسیه پریداد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد
علیرضا پویا
عضو هیات علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
شمس الدین ناظمی
عضو هیات علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :