CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه علت و معلولی بین اهداف عملیاتی صنعت هتلداری مشهد با استفاده از روش DEMATEL

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۲۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0459
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۴۲.۱۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه علت و معلولی بین اهداف عملیاتی صنعت هتلداری مشهد با استفاده از روش DEMATEL

  آسیه پریداد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد
    علیرضا پویا - عضو هیأت علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
  شمس الدین ناظمی - عضو هیأت علمی دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد

چکیده مقاله:

صنعت هتلداری یکی از زیربناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گردشگری است. این صنعت متشکل از بخشهای مختلفی است که طیفگستردهای از سازمانهای ارائه خدمات را پوشش میدهد. از موضوعات مهمی که در این صنعت به وجود آمده است میتوان به مزایای رقابتی عملیاتی اشاره کرد. رقابتی شدن این صنعت باعث شده است تا هتلداران متمایل به روشهای جدید در کسب درآمد شوند. اهداف عملیاتی، ابعاد مختلفی در بخش خدمات دارند. این ابعاد شامل مطابقت با مشخصات (خواسته ها)، نوآوری خدمات، حفظ مشتری، سرعتخدمات، تحویل خدمات، پاسخدهی، تصویر نام تجاری، اثربخشی هزینه، بهره وری و بهبود خدمات، می باشند[ 1]. هتل های مشهد باید به دنبال مهمترین ابعاد عملیاتی برای سرمایه گذاری بیشتر باشند. در این مطالعه می خواهیم به کمک روش تصمیم گیری DEMATEL روابط تاثیرپذیری و تاثیرگذاری بین اهداف عملیاتی را شناسایی نمود و به کمک آن گروهبندی اهداف عملیاتی را ارائه نمود. از این رو، مطالعه حاضر با تمرکز بر اهداف عملیاتی در بخش خدمات صنعت هتلداری، به بررسی تأثیر رابطه علت و معلولی اهداف عملیاتی با استفاده از روش تصمیم گیری DEMATEL در هتل های مشهد می پردازد تا براساس گروه بندی ابعاد عملیاتی، مدیران، برنامه ریزی استراتژیک عملیاتی مطلوب تری را برای جذب بیشتر مشتریان اتخاذ کنند و توجه خود را به اهداف عملیاتی مهمتر معطوف کنند. نتایج نشان می دهد که تمایل و تعهد مستمر هتل به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان( 3)، توانایی پاسخگویی و واکنش سریع و منطقی به خواسته های مشتریان هتل( 4) و تعهد به ارائه به موقع خدمات به مشتریان هتل( 6)، اهداف عملیاتی تأثیر گذار بر سایر اهداف عملیاتی هتل ها می باشند.

کلیدواژه‌ها:

اهداف عملیاتی، خدمات، هتلداری، DEMATEL

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0459.html
کد COI مقاله: ICMM01_0459

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پریداد, آسیه؛ علیرضا پویا و شمس الدین ناظمی، ۱۳۹۲، بررسی رابطه علت و معلولی بین اهداف عملیاتی صنعت هتلداری مشهد با استفاده از روش DEMATEL، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0459.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پریداد, آسیه؛ علیرضا پویا و شمس الدین ناظمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (پریداد؛ پویا و ناظمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Prajogo, D. & McDermott, P. (2011). Examining competitive priorities and ...
  • Yuan Hu, H., I Chiu, S., Chan Cheng, C. & ...
  • Chih Wang, W., Hua Lin, Y., Li Lin, C., Hsuan ...
  • Hsing Ho, L, Yun Feng, S., Cheng Lee, Y. & ...
  • Chan Cheng, C. Ta Chen, C, Sung Hsu, F. & ...
  • Yuan Hu, H., Cheng Lee, Y., Min Yen, T & ...
  • Tan, K., Platts, K.(2004a), The connectance model revised A tool ...
  • Aranda, D.A.(2002), Relationship between operations strategy and size in engineering ...
  • Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketing. Lexington, MA: Lexington ...
  • Hoque, K. (1999), _ approaches to HRM in the UK ...
  • I1. Jacoby, J. and Kyner, D.B. (1973), "Brand loyalty versus ...
  • Miller, J.L, craghead, C.W.& karwan, K.R. (2000), "service recovery: a ...
  • Liao, J., Welsch, H. and Stoica, M. (2003), _ Organizational ...
  • Holweg, M. (2005), "The three dimensions of responsiveness _ International ...
  • Simoes, D. and Dibb, S. (2001), "Rethinking the brand concept: ...
  • I6. Billesbach, T. J. Harrison, A. C room-Morgan _ S. ...
  • Sundbo, J. (1997), "Management of innovation in services", The Services ...
  • Riel. Van. (2005), " Introduction o the special issue _ ...
  • English, M., Grosskopf, S., Hayes, K. and Yaisawarng (1993), "Output ...
  • Sellers-Rubio. R & Mas-Ruiz. .(2007), " An empirical analysis of ...
  • Tietenberg, T., Lewis, L., 2011. Environmentl & Natural Resource Economics. ...
  • اصغرپور، م.(۱۳۸۲. تصمیم گیری گروهی و نظریه بازی ها با ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۳۹۹۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.