CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۱۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0485
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۰.۳۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)

  بهمن غلامی - مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
  معصومه عموزاده - مربی، گروه جغرافیا، دانشگاه پیام نور
  سیمین شمس - مدرس مدعو دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد پژوهشگری

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی در شهرستان دره شهر انجام گرفته است. برای انجام تحقیق 200 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی و با روش پرسشنامه ای انتخاب و مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بین متغیر جنسیت و سن با رضایت مشتری، رابطه معناداری یافت نشد و این فرضیه ها مورد تائید قرار نگرفتند. سایر متغیرها یعنی نگرش به مقررات، نگرش به کارکنان، کیفیت خدمات و پایگاه اجتماعی - اقتصادی با رضایت مشتری رابطه ی معناداری داشتند، اما برای متغیر پایگاه، این رابطه معکوس بود. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، متغیر اطمینان خاطر نسبت به سایر مؤلفه های کیفیت خدمات، تاثیر بیشتری رضایت مشتری داشته است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت ، کیفیت، خدمات، بانک، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0485.html
کد COI مقاله: ICMM01_0485

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غلامی, بهمن؛ معصومه عموزاده و سیمین شمس، ۱۳۹۲، بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0485.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (غلامی, بهمن؛ معصومه عموزاده و سیمین شمس، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (غلامی؛ عموزاده و شمس، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • شرج شرفی، آ.، (۱۳۹۰)، "بررسی رابطه بین خدمات پس از ... (مقاله ژورنالی)
  • Wieck, L..(1996), "Learning Organization: From Idea to Action", Human Resource ...
  • Arbore, A. Busacca, B., (2009), "Customer Satisfaction and dissatisfaction in ...
  • Yuksel, A., Yuksel , F., Bilim , y., (2010), "Destination ...
  • Farquhar, J.D., Panther, T., (2008), "Acquiring and retaining customers in ...
  • صمدی، ع.، اسکندری، _ (۱۳۸۹)، "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی هاشم‌زاده، د.، (۱۳۸۸)، "بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ...
  • Arasli, H., & et al. (2005), "service Quality in the ...
  • _ مونی، م. (۱۳۸۹)، "آمار و کارپد آن در مدیریت"، ...
  • کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • حسینی، س. ی.، (۱۳۸۷)، "آمار ناپارامتریک"، چاپ اول، انشارات دانشگاه ...
  • سجادی، ع، (۱۳۸۷، " نقش رضایت مشتری در تجارت"، مطالعات ...
  • Parasuraman, v. A. Z., & Leonard . B., (January 1994), ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۴۵۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.