CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر توانمندی کارکنان بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان؛ مطالعه موردی سازمانملی استاندارد ایران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۰۲ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0506
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۲۲.۰۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر توانمندی کارکنان بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان؛ مطالعه موردی سازمانملی استاندارد ایران

  خیرالله سربلند - دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان،گروه مدیریت ،پارس آباد مغان ، ایران
  فرزین ساجداردبیلی - اداره کل استاندارد اردبیل ، گروه مدیریت ،اردبیل، ایران

چکیده مقاله:

از آنجا که منابع انسانی با ارزش ترین عامل تولید و مهم ترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی و ایجاد کننده قابلیت های اساسی هرسازمانی به شمار می آید، یکی از مؤثرترین راه های دست یابی به مزیت رقابتی در شرایط فعلی ، کارآمد تر کردن کارکنان سازمان ها است که بتوانند محصولات و خدمات مناسب و طبق نیاز و خواسته مشتریان را ارائه دهند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر توانمندی کارکنان بر ارائه خدمات با کیفیت در سازمان ملی استاندراد است. در این مطالعه، روش تحقیق از نوع همبستگی انتخاب شده است و پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق تعداد 300 نفر از پرسنل سازمان ملی استاندارد ایران است که براساس روش نمونه گیری تصادفی ساده اقدام به انتخاب نمونه گردید و برای گردآوری ادبیات تحقیق از منابع کتابخانه ای و مقالات داخلی و خارجی و برای گردآوری داده های مورد نیاز از جامعه مورد تحقیق از پرسش نامه استفاده گردید. داده های جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (تجزیه و تحلیل واریانس با آزمون T ) و با استفاده از نرم افزار 19 spss تجزیه و تحلیل شده اند .یافته های حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که توانمندی در قالب ابعاد توانمندی ارتباطی، توانمندی روان شناختی و توانمندی انگیزشی رابطه معنادار مستقیم با کیفیت خدمات دارد و کیفیت خدمات دارای رابطه مستقیم با رضایت مشتریان دارد.

کلیدواژه‌ها:

توانمندی کارکنان، کیفیت خدمات،رضایت مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0506.html
کد COI مقاله: ICMM01_0506

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سربلند, خیرالله و فرزین ساجداردبیلی، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر توانمندی کارکنان بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان؛ مطالعه موردی سازمانملی استاندارد ایران، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0506.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سربلند, خیرالله و فرزین ساجداردبیلی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (سربلند و ساجداردبیلی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • سعید معید فر (۱۳۸۵)، "اخلاق کار و عوامل موثر برآن ... (مقاله ژورنالی)
  • خاکی غلامرضا. (۱۳۸۶).« جامعه شناسی خلاقیت و نوآوری». مجله رشد ... (مقاله ژورنالی)
  • آقایار سیروس. (۱۳۸۲). «توانمندسازی روش نوین در محیط رقابتی». ماهنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • Lovelock, Christopher and Lauren Wright (1999). "Principle of Service Marketing ...
  • Canger Jay A. Kanungo Rabindra N.(1988). _ The Empowerment Process: ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۴۴۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.