CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۸۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0513
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۹۷.۰۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )

  مسعود طاهری نیا - استادیار دانشگاه لرستان
  زهرا قلی پور حسین آباد - دانشجوی ارشد دانشگاه لرستان

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان پرداخته است . روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی –پیمایشی بوده است.جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد لرستان در سال 1392 به تعداد 127 نفر بوده است.حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 96 نفر برآورد گردیده است.نتایج نشان داد بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش هر کدام به تنهایی بر ، مدیریت ارتباط با مشتری وابستگی بیشتری وجود دارد نسبت به زمانی که وابسنگی هر دو را نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری می سنجیم .

کلیدواژه‌ها:

فرهنگ سازمانی،مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0513.html
کد COI مقاله: ICMM01_0513

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طاهری نیا, مسعود و زهرا قلی پور حسین آباد، ۱۳۹۲، تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0513.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طاهری نیا, مسعود و زهرا قلی پور حسین آباد، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (طاهری نیا و قلی پور حسین آباد، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Greeberg, p. CCRMAT the speed of light : capturing and ...
  • محدی، مسعود. عابسی، مسعود امعرفی و بررسی اصلاح پذیرش تکنولوژی ... (مقاله کنفرانسی)
  • (۰۹ ۲۰) , ۴۵۶-ه۴ ۹۵-۲۴۱۶- H-۰ ۰۶-۰۵۰, national science councl ...
  • Retna, _ kala& Tee NG pak "community , of practice; ...
  • _ _ Chiistopian _ F.D, organizational culture as a mediating ...
  • Wang Catherine L. _ Ah medPerveiz, k, S tructur e&Structural ...
  • _ (۱۳۷۶)، تئوری سازمان:ساختار، طراحی، کاربردها، ترجمه سید مهدی الوانی ...
  • Geib , m . et al, architecture for customer relationship ...
  • Feinberg J. f N.C. romano . (2003). Electronic customer relationships ...
  • مسلم میرزایی(۱۳۹۰، برگرفته ار پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان"بررسی ...
  • ابعاد ساختاری و محتوایی سازمان های دانش محور [مقاله کنفرانسی]
  • آفرازه، عباس، "مدیریت دانش (مفاهیم مدل ها، اندازه گیری و ...
  • l.G Takeuchi _ (۱۹۹۵), The knowledge creating commpany , oxford ...
  • Wei -Tsongwang, _ knowledge management adoption inn times of crisis ...
  • Retna, _ kala& Tee NG pak "community , of practice; ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۴۲۲۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.