تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصا د و دارایی (مطالعه موردی شهرستان زاهدان)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 584
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0532
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
موضوع این تحقیق بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصاد ودارایی است.در این تحقیق تاثیردو مولفه مهم فناوری اطلاعات(اینترنت ومکانیزه کردن فعالیتها )بر مولفه های رضایت مشتری(انتظار ،ارزش درک شده و کیفیت درک شده)مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد. فناوری اطلاعات تاثیر معناداری بر انتظارات مشتریان داشته و بر ارزش درک شده و کیفیت درک شده تاثیر چندانی ندارد.جامعه آماری تحقیق مودیان مالیاتی سازمان اقتصاد و دارایی شهرستان زاهدان است که تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 198 نفرمی باشد. برای آزمون فرضیه هاازآزمون های فریدمن و ویلکاکن دو نمونه ای با توجه به پارامتریک یا غیر پارامتریک بودن آماره ها استفاده شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید تابلی
استادیارمدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
سیاوش رضایی
دانشجوی دکتری مدیریت تطبیقی وتوسعه،دانشگاه آزاد،کرمان،ایران
حمیدرضا شهیدی بنجار
کارشناسی ارشد مدیریت تحول،دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
حسن سلطانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :