CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مطالعه تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری در بانک های صادرات شهرکرمانشاه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0566
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۴۴.۳۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری در بانک های صادرات شهرکرمانشاه

  صفورا احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد کرمانشاه

چکیده مقاله:

امروزه سازمان ها باید برای به دست آوردن سهم بیشتری از وفاداری مشتریان خدمات خود را با کیفیت بالاتری ارائه نمایند. هدف از این پژوهش شناخت تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری می باشد. پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی و داده ها از طریق توزیع پرسشنامه استاندارد میان مشتریان بانک صادرات به دست آمده. نتایج نشان می دهد که رابطه مثبت و معنادار و همچنین تاثیر معناداری بین ابعاد کیفیت خدمات ورضایت مندی مشتری و ارزش دوره عمر مشتری وجود دارد. متغیر اعتماد بیشترین تاثیر را بر رضایت مندی داشته و رضایت مندی اثر قابل توجهی را بر ارزش دوره عمر مشتری نشان می دهد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، رضایت مندی مشتری، ارزش دوره عمر مشتری ، بانک صادرات کرمانشاه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0566.html
کد COI مقاله: ICMM01_0566

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدی, صفورا، ۱۳۹۲، مطالعه تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری در بانک های صادرات شهرکرمانشاه، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0566.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (احمدی, صفورا، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (احمدی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • تیموری، ح. (۱۳۸۶. " بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان ...
  • بابایی، ح. (۱۳۸۸)."بررسی رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و ...
  • ونوس، د.، و صایان، م(۱۳۸۴. بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه ...
  • Gronroos, C(200). "Service Management". I ed, New York, Lexington Books, ...
  • Zeithaml, L.V(1987). " An Overview of Online Trust: Concepts, and ...
  • Lewis, A., Bumz, C(1983). "On Trust and Philosophy, The Philosophy ...
  • -Parrasuraman, A(1993). "Trust in Leadership: Meta-Analytic Findings and Implications for ...
  • نعمتیان، حمیدرضا(۱۳۸۹). " شکاف‌های کیفیت در خدمات بانکی:. مانامه تدبیر، ...
  • William, L., Wilkie(1994). Consumer Behavior, John Wifely and Sons. INC. ...
  • Chris, R (2002). "data mining techniques for customer relationship management" ...
  • Gupta, S. Lehmann D.R (2003). "Customer as assets". Journal of ...
  • Berger, P. D., Nasr, N. I (1998). "Customer lifetime value: ...
  • Blattberg, R.C., Deighton, J (1996). "Manage Marketing by the Customer ...
  • Shwu-I, W . Pei-Chi, Li. (2012). The relationship between CRM, ...
  • Greenberg, P (2004). "CRM: Customer Relationship Management". Capturing and Keeping ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۱۹۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.