انتخاب ابزارهای مؤثر مدیریتی برای رسیدن به تعالی سازمانی (EFQM) بوسیله گسترشکارکرد کیفیت (QFD) در شرکت جندی شاپور

پیشینه مدل تعالی سازمانی EFQM نشان میدهد که استفاده از ابزارهای مدیریت که مرتبط با نیازهای سازمانی هستند مسئله استراتژیک را برای شرکتها در دنیای رقابتی امروزه بوجود آورده اند. هدف از این تحقیق، ارائه رویکرد اصلی انتخاب ابزارهای مدیریتی بر اساس گسترش کارکرد کیفیت QFDبرای رسیدن به بهبود و تعالی سازمانی می باشد. همچنین این تحقیق نشان می دهد که چگونه بااستفاده از خانه کیفیت (HOQ) به طور مؤثر و کارآمدابزارهای مؤثر مدیریت انتخاب و در جهت پیشبرد اهداف سازمان و به سمت تعالی به کار برده می شود و رضایت شرکت را برای رسیدن به تعالیسازمانی بدست می آورد. منطق فازی نیز بکار گرفته شده تا درباره ماهیت مبهم قضاوت های کیفی زبانی که در خانه کیفیت ارائه شده، بپردازد. مدل اینتحقیق که مورد آزمایش قرار گرفته از نمونه ای واقعی استفاده کرده است که شرکت جندی شاپور در صنعت پتروشیمی می باشد و از 15 ابزار مدیریتی با 5 معیار توانمند ساز مدل EFQM استفاده شده است. به منظور استخراج نتایج حاصله از نرم افزار EXCEL استفاده شده است. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش مدیران و کارکنان شرکت جندی شاپور می باشند. بطور کلی یافته های پژوهش نشان میدهد که با استفاده از ابزارهای مؤثرمدیریتی می توان اهداف شرکت را به سمت تعالی پیش برد و مزیت رقابتی نسبت به رقبا کسب نمود.

کلیدواژه ها:

ابزارهای مدیریتی ، مدل تعالی سازمان EFQM ، گسترش کارکرد کیفیت (QFD) ، فرآیند سلسله مراتبی فازی (FAHP) ، اعدادفازی مثلثی متقارن (STFN)