CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0573
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۴۲.۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران)

  محمد رضا پورعلی - استادیار و عضو هیت علمی دانشگاه مدیریت و حسابداری اسلامی واحد چالوس
مصطفی عصری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی
  مهدی خداپرست - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر برسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت ( مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران) می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ روش یک تحقیق توصیفی - پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را 460 نفراز مشتریان بانک ملت ( شعب غرب استان مازندران) تشکیل می دهد، برای تعیین حجم نمونه در این تحقیق از جدول مورگان استفاده شده است که با توجه به این جدول حجم نمونه 210 نفر تعیین گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده و همچنین از دو پرسشنامه محقق ساخته و در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 21 spss و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف - اسمیرنف و فرید من و آزمون t استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد، تاثیر رضایت مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد. تاثیر ابعاد و رویکرد رفتاری مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد. ابعاد رویکرد نگرشی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت در حد مطلوب می باشد. متوسط رتبه ها مربوط به رضایت مندی می باشد که با متوسط رتبه 3/96 معرفی گردیده است. دومین مولفه رویکرد رفتار وفاداری با متوسط رتبه 2/73 و به همین ترتیب سومین مولفه کیفیت خدمات با متوسط رتبه 1/79 معرفی گردیده است.

کلیدواژه‌ها:

اعتماد مشتریان ،وفاداری مشتری ، رضایت مندی ،رویکرد نگرشی ، رویکرد رفتاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0573.html
کد COI مقاله: ICMM01_0573

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پورعلی, محمد رضا؛ مصطفی عصری و مهدی خداپرست، ۱۳۹۲، تررسی عوامل موثر در جلب اعتماد و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی شعب غرب استان مازندران)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0573.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پورعلی, محمد رضا؛ مصطفی عصری و مهدی خداپرست، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (پورعلی؛ عصری و خداپرست، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • علامه، سیدمحسن ونکته دان، ایمانه، (۱۳۸۹)، بررسی تاثیرکیفیت خدمات بروفاداری ... (مقاله ژورنالی)
  • شاملو، مدی(۱۳۸۴)، بخش بندی مشتریان بانک براساس میزان منافع ونوع ... (مقاله ژورنالی)
  • پایندانی، جمیله، (۱۳۸۶)، مشتری توت پنهان، انتشارات نیکو روش. ...
  • بهرام زاده‌محمدمهدی وشوکتی مقرب، سمیه، (۱۳۸۹)، شناسایی ورتبه بندی عوامل ... (مقاله کنفرانسی)
  • عبدلی، کیوان وفریدون فر، صبرا، (۱۳۸۸)، بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان ... (مقاله کنفرانسی)
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, (2007) creating Consumer durable ...
  • حمیدی زا ده، محمدرضاوحاجی کریمیم‌عباسعلی وبابایی، محمدعلی، (۳۸۸ ۱)، طراحی ...
  • نوروزی، محمد رضا، سریع _)، ماهنامه کار و جامعه، شماره ... (مقاله ژورنالی)
  • وحدت، داوود، مولایی نجف آبادی، زهرا، (۱۳۸۸)، عصر فناوری اطلاعات، ...
  • Larson & Susanna. (2004). Managing customer loyality in the Automative ...
  • فهیمی، حسن(۱۳۸۵) «"بررسی عوامل تاثیرگذاربرانتخاب و وفاداری مشتری در بانکداری ...
  • موسی زاده، اروهاشمی، -سپیده، (۳۸۶ ۱)، «تحلیل زیرساختهای رضایت مندی ... (مقاله ژورنالی)
  • درستی، سمانه، (۱۳۹۰) «بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در ...
  • Bilal , Vafsr (2007) in a study at the Institue ...
  • Bodet, G., (, 2008), Customer Satisfaction and loyalty in service, ...
  • بیکزاد، جعفر، مولوی، زهرا.(۱۳۸۸). کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان، ...
  • تحان، ‌شفیعاوشهرستانی، مریم، (۱۳۸۷، تاثیر تحق بانکداری الکترونیک در افزایش ...
  • زاهدی، شمس السادات وبی نیاز، جواد، (۱۳۸۷)، سنجش کیفیت خدمات ...
  • Carmel Harrington (2007).Title electronic banking service quality and its impact ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۴۸۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.