مدیریت دانش مشتری راهی برای رسیدن به نوآوری باز ؛مطالعه موردی در بانکهای خصوصی سطح استان گیلان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 911
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0592
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
نوآوری باز به مفهوم رقابت در صنعت موجود به روشی کاملاً متفاوت است، که در آن مشتری به عنوان شریک نوآور مورد توجه قرار میگیرد.ماهیت این نوآوری و لزوم به کارگیری دانش و ایدههای مشتریان در آن، ضرورت توجه به سیستمهای مدیریت دانش مشتری را به خوبی آشکار مینماید. در این مقاله با بررسی بانکهای خصوصی استان گیلان، که جز صنایع مشتری محور هستند، به بررسی نقش این سیستمها در نوآوریهای باز میپردازیم. یافته های این پژوهش، که از 265 کارمند بانک جمع آوری شده است، نشان میدهد که استفاده از جریان دانش از مشتری، که مهم-ترین بعد مدیریت دانش مشتری است، تاثیر مثبت و معناداری بر هر دو بعد سرعت و کیفیت نوآوریهای باز دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا اسماعیل پور
استادیار؛ تخصص: مدیریت سیستمها؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم
محمد دوستار
استادیار؛ تخصص: رفتار سازمانی؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم
نسترن طاهرپرور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی؛ نام دانشگاه: دانشگاه گیلان ، دانشکدهادبیات و علوم انسانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :