CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهایالکترونیکی در شهر یاسوج

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۳۴ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0646
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۹۴.۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهایالکترونیکی در شهر یاسوج

    حامد رضایی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
  محمد نظری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی نراق

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهای الکترونیکیدر شهر یاسوج می باشد.جامعه پژوهش کلیه مشتریان شرکت ایرانسل در شهر یاسوج است که بصورت اینترنتی از سایت این شرکت خرید می کنند و از این جامعه نمونه ای به حجم 211 مشتری انتخاب شدند.روش پژوهش تو صیفی و از نوع مطالعات همبستگی و با استفاده از مدل یابی تکنیکهای ساختاری می باشد. در این پژوهش برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که سوالات پرسشنامه بر اساس مقیاس ترتیبی طیف 5 درجه ای لیکرت و بر اساس موضوع فرضیات تحقیق طراحی شده است. نتایج بیانگر آنند که: با اطمینان 95 % می توان گفت کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی رضایت الکترونیکی دارد. با اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی تمایل رفتاری مشتریان دارد و اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که رضایت الکترونیکی تاثیر مثبتی بر تمایلات رفتاری مشتری دارد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت،وفاداری ، رضایتمندی الکترونیکی، رضایتمندی مشتری،بازاریابی الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0646.html
کد COI مقاله: ICMM01_0646

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضایی, حامد و محمد نظری، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهایالکترونیکی در شهر یاسوج، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0646.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضایی, حامد و محمد نظری، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رضایی و نظری، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Aydin S., Ozer G., Arasil _ 2005;" customer Loydlty and ...
  • Au h, S..Johnson, M.D, 2005, _ Compotibility effects in evoludtions ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., 2004:"A model of customer ...
  • Bodet, G., 2008, "Customer Sotisfoction _ loyalty in service, Two ...
  • Cohen, D., Can, C., Yong, H.H.A, choong, E., 2006, "Customer ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, 2007 , "credting consumer ...
  • dennis charles .french .tio &merrilees bill 2004, " E. retiling-first ...
  • Golin Marie. lona: vitvoe. Marjol jne, 2000, " Mandging the ...
  • Hallowel R., 1996 ;"The relationship of customer satisfoction, customer loyalty ...
  • - Jamal A., Naser, K..2002;" customer sotisfoction _ retoil banking: ...
  • Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T., Lervik L., Cha J, ...
  • Jones, M.A, L- M othersbaugh, D., Beatty, S.E, 2002, " ...
  • scole for the 13- Kamila, B. and Nantel, J. 2000. ...
  • Lee, M.K.O. and Turban, E. 2001, "A trust model for ...
  • perspective", 15- Mersha T. and Adlakha V., 1992. "Attributes of ...
  • Murphy. Ruth: bruce M a rga ret, 2003, "strotegy _ ...
  • No 3, , 17- Oliver, Richard L. 1999, "Whence consumer ...
  • Oliver, R. L. 1989, "Processing of the sdtisfaction response in ...
  • Shanker, V., Smith, A.K, Rangaswamy, A, 2003, "Customer sotisfoction ond ...
  • Tan tsu wee. Th omas, 2001, " The use of ...
  • Tapp. Alan, 2001, "the strategic volue of direct marketing : ...
  • Taylor, Shirley and Peter A. Todd , 1995, _ Unders ...
  • Trim .Peter R.J , 2002, "Corporote intelligence _ Tronsfom otional ...
  • _ comm unication ond 25- Valarie A., Zeithaml, Leonard L. ...
  • Wang Ming , 2003, "Assessment of E-Service Qudlity vio E-Sotisfoction ...
  • Wang, M., Huarng, S., 2002, "An Empirical Study of Internet ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۱۲۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.