بررسی رابطه فر هنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی کرمان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 590

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0668

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

امروزه سازمان های دولتی با استفاده از دستورالعمل های قدم به قدم و ابزارهای تحلیلی می توانند برای فهم بهتر شرایط محیطی، درک نقاط قوت و ضعف سارمان، تهیه استراتژی، برنامه های استراتژیک و اجرای آن، اقدام نمایند و با اشاعه فرهنگ استراتژیک ، درجه هوشیاری، انعطاف پذری و قابلیت انطباق سازمان را در قبال تغییرات محیطی افزایش دهند. در هنگام ایجاد استراتژی های سازمان برای بهبود کیفیت خدمات توجه به فرهنگ استراتژیک بسیار ضروری است. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان سازمان های دولتی شهر کرمان است که در مجموع 1915 نفر می باشند. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران متناسب با حجم استفاده شد و حجم نمونه 322 نفر به دست آمد. جمع آوری اظلاعات از طریق پرسش نامه صورت گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها،از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه معنی دار مثبتی وجود دارد. به علاوه یافته ها وجود رابطه معنی دار مثبت بین نگرش های بلند مدت، توجه به محیط درونی و بیرونی، دیدگاه سیستمی، مشتری مداری، تلاش برای کسب برتری، سیستم ارتباطی باز، حمایت از افکار و ایده های نو، روحیه جمع گرایی، مشوق عمل توأم با تفکر، توجه به نظرات افراد، بی طرفی و عدالت و سرمایه های سازمان با کیفیت خدمات را تأیید کردند. علاوه بر این یافته ها نشان داد که بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات با توجه به متغیرهای جنسیت و سن رابطه وجود دارد. در سطح متغیر میزان تحصیلات به جزء گروه دیپلم، بین فرهنگ استراتژیک و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

نویسندگان

سعید اسدی فر

کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

مسعود پورکیانی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

وحید اسدی فر

کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان

میثم اسدی فر

کارشناس رشته مهندسی مواد گرایش متالورژی استخراجی دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوانی، مهدی. و ریاحی، بهروز. 1382. آموزه‌هایی برای تقرار مدیریت ...
  • دفت، ریچاردال. (1381). مبانی تئوری و طراحی سازمان. ترجمه علی ...
  • زارعی، مهرداد. (1386). مبانی و مفاهیم فرهنگ سازمانی. _ _ ...
  • - عبدالله‌خانی، علی. (1386). سه نس- سه گفتمان در فرهنگ ...
  • کریمی، الهام (1385. فرهنگ استراتژیک مقایسه‌ای. فصل‌نامه راهبرد. شماره .40 ...
  • کیانی، غلام‌رضا. (1373. فرهنگ استراتژیک، زیربنای مدیریت استراتژیک. مجله تدبیر. ...
  • Stanley, Willis. (2006). The Strategic culture of the Islamic republic ...
  • Chakravarty, Sugato. (2003). Relationship and Individuals Bank Switchi Behavior. Jurmal ...
  • Jannadi, A. O &. Al-Saggaf, H. (2000). Measurement of quality ...
  • نمایش کامل مراجع